新仕杰顾问ISO9001基础知识培训教材

《新仕杰顾问ISO9001基础知识培训教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ISO基础知识教育资料第1页新仕杰顾问2011.2.28诚信机械技术网http://www.newsj.orgISO的由来ISO是国际标准化组织InternationalOrganizationFORStandardization的英文简称。ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。第2页诚信机械技术网http://www.newsj.org为什么要实施ISO？一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。第3页Why?诚信机械技术网http://www.newsj

2、.org为什么要实施ISO？二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。第4页诚信机械技术网http://www.newsj.org什么是ISO9000族标准？ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。第一版在1987年3月15日颁布；第二版在1994年7月1日颁布；第三版在2000年6月1日颁布。第5页诚信机械技术网http://www.newsj.org2000版标准族的结构ISO9000质量管理体系—基础和术语ISO9001质量管理体系—要求（取

3、代ISO9001、ISO9002、ISO9003）ISO9004质量管理体系—业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南第6页诚信机械技术网http://www.newsj.org2000版标准的特点（1）一.适用四大类组织1.硬件；2.软件；3.流程性材料；4.服务。第7页诚信机械技术网http://www.newsj.org2000版标准的特点（2）二.标准的接口较好。三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订书面程序。四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。第8页诚信机械技术网http://www.n

4、ewsj.org八项质量管理原则（1）原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。外部顾客（客户）内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）第12页诚信机械技术网http://www.newsj.org八项质量管理原则（2）原则二：领导作用。领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。第10页诚信机械技术网http://www.newsj.org八项质量管理原则（3）原则三：全员参与。各

5、级人员都是组织之本，只有大家的充分参与发挥本身的才干，才能为组织带来收益。原则四：过程方法。1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计/开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。第11页诚信机械技术网http://www.newsj.org八项质量管理原则（4）原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进。在标准中单列了一个条款。第12页诚信机械技术网http://www.newsj.org八

6、项质量管理体原则（5）原则七：基于事实的决策方法。标准中最弱的条款。原则八：与供方互利的关系。第13页八项原则很重要！诚信机械技术网http://www.newsj.org2000版标准的结构和条文（1）采用过程方法和PDCA改进循环由8大条款组成：一.范围二.引用标准三.术语和定义四.质量管理体系第14页诚信机械技术网http://www.newsj.org2000版标准的结构和条文（2）五.管理职责六.资源管理七.产品实现八.测量、分析和改进第15页条文都记住了吗？诚信机械技术网http://www.newsj.org质量管

7、理过程方法模式第16页管理职责资源管理产品实现测量分析改进顾客要求顾客满意输出产品质量管理体系持续改进输入诚信机械技术网http://www.newsj.org4质量管理体系（2）如何控制过程？ISO9000强调的是控制过程。5M1E是控制的要点[人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环境（Environment)]。5W1H是分析的要点(what/why/whenwho/where/how)第17页诚信机械技术网http://www.newsj.org4质量管理体

8、系（3）公司运作的过程公司的运作始于顾客，终于顾客！第18页顾客要求顾客满意输入输出诚信机械技术网http://www.newsj.org4质量管理体系（4）质量管理体系架构第19页质量手册（通常包含有质量方针和目标）程序文件（共33份）标准、规范、作业指导书等