讯鸟启通宝产品介绍最新版

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1、中小企业客户经营解决方案——云计算呼叫中心·启通宝目录讯鸟简介讯鸟启通宝将给中小企业带来什么讯鸟启通宝的成功案例推荐项目合作及联系方式一、讯鸟简介1.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革1.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业1.3讯鸟软件的荣誉与资质云计算的发展，吸引了全球最顶尖公司的广泛参与，如微软、Google、IBM、惠普、亚马逊、英特尔、雅虎、思科……而它的影响，对中国超过4200万中小企业来说，必将超越2000年电子商务所带来的，也更加激烈地推动着企业将以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心

2、！引自赛迪顾问—中国云计算发展白皮书,2010继个人计算机、互联网变革之后，2010年，云计算已经成为推动人类生活、生产方式和商业模式变革的第三次IT浪潮！马上咨询：40067876981.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革马上咨询：40067876981.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业马上咨询：40067876981.3.1讯鸟软件的荣誉和资质马上咨询：40067876982010年讯鸟荣获“辉煌十年•2009-2010年度中国软件和信息服务——云计算领军企业”讯鸟荣获“2010中国中小企业信息

3、化最佳客户经营平台”总裁吴益民被聘为“第三届中国SaaS与云计算专家顾问团专家”2009年荣获“呼叫中心行业最佳SaaS应用奖”荣获“呼叫中心SaaS年度贡献奖”荣列RedHerring(红鲱鱼)“全球高科技成长公司100强”2008年总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物”总裁吴益民被聘为“第二届中国软件运营服务（SaaS)专家顾问团专家”入选国际著名媒体RedHerring评选的亚太区高科技成长公司200强1.3.2讯鸟软件近期荣誉榜二、讯鸟启通宝将给中小企业带来什么2.1引言：中小企业面

4、临的问题2.2启通宝的简介及核心价值2.3讯鸟启通宝的优势及功能说明2.4讯鸟启通宝的安全保障与服务承诺业务人员拨打电话的效率实在太低，面对商机望而兴叹？广告费花了很多，不知道哪家媒体效果最好？员工工作效率无法掌握，业绩考核杂乱无章？业务员整天忙着打电话，却不见业绩增长？工作过程无控制，信息无反馈？客户流失严重，无统一管理？员工做私单，无从知晓？员工撞单，争执难平？……马上咨询：4006787698现在，有了启通宝…2.1引言：您的企业是否也遇到了这些问题？核心价值沟通更有效启通宝是一款利用云计算技术，

5、通过改善沟通体验，从而提高成交率的业务工具沟通更有效提高成交率马上咨询：40067876982.2.1简介：启通宝，开启有效沟通的法宝成交率*2提高系统接通率提高有效沟通提高人工接通率实现核心价值成交率=促成销售额的客户数/目标客户数马上咨询：40067876982.2.2启通宝的核心价值—成交率提高2倍以上系统接通数取决于座席数，座席和话路比一般为1:1.5云计算传统系统接通数不再受座席的限制，完全是客户的真实请求无限中继提供中继满载自动切换：当企业所在网关中继满载后，自动切换到备用网关，而不影响企业

6、呼叫以20座席为例，传统的呼叫中心一般最多系统接入30个客户通话，而当有50个客户请求的时候，云计算呼叫中心的系统接通率直接提升67%.马上咨询：4006787698a.提高系统接通率提高人工接通率，受到设备的限制云计算传统不再是座席的概念，而是账号,突破物理时空限制1.在云端随时获取账号，只要有internet、电脑和耳麦就可以获取呼叫服务2.月账号模式，随需而变3.通过监控、报表分析，随时调整人员排班、工作状态，提高人工接通率以两个座席组为例，调整前A座席组服务水平95%，B座席组40%；重新排班后

7、，A座席组没有座席冗余，同时B座席组的服务水平也提升到80%，人工接通率提升了近100%.马上咨询：4006787698b.提高人工接通率人工未接记录，详细记录电话丢失位置、情况，丢失时的座席状态，全面明确未接来电的请求马上咨询：4006787698提高人工接通率—了解未接通原因合适的人讲合适的事情提供客户的业务沟通历史记录产品/服务的信息支持深度沟通，提高一次解决率马上咨询：4006787698c.提高有效沟通23座席分组语音菜单引导1智能路由号码归属地路由按座席技能不同、负责区域不同、将座席分类管理

8、根据企业实际业务需求，设置语音引导菜单合适座席不同按键不同业务对应转到马上咨询：4006787698提高有效沟通—合适的人讲合适的事情来电/去电弹屏，个性化配置客户信息、过往沟通记录、电话记录，使得座席第一时间全面了解客户情况马上咨询：4006787698提高有效沟通—了解客户历史产品/服务的信息支持知识库将企业产品/服务知识资源进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。深度沟通，提高一次解决率当座席无法处理来电者问