项目中的冲突管理+

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1、项目中的冲突管理2010.03.27.自我介绍19901994199719992002200420052007本科：天津大学，微电子硕士：天津大学，电子材料博士：天津大学，计算机应用及技术工程师：电子工业部第十八研究所访问学生：微软（亚洲）研究院研究员&项目经理：东芝（中国）有限公司项目经理：思博（亚洲）有限公司IT&新产品引进项目经理：摩托罗拉（中国）电子有限公司项目组合经理（ProjectPortfolioManager）：制药有限公司(欧洲独资公司）2000目标分享项目管理的经验探讨冲突管理的方法和技巧良师益友日程项目管理概述先进的项目管理组织和理

2、念----经济高速发展的必然PMI-PMP现状及展望项目中的冲突管理？案例分享冲突概述充分利用冲突中的积极部分防患于未然冲突管理五步法冲突管理五步法冲突处理的技巧案例点评项目管理概述先进的项目管理组织和理念----经济高速发展的必然北京奥运会上海世博会中国高速铁路网3G全球二氧化碳减排……项目管理概述PMI-PMP现状PMP–ProjectManagementProfessional(美国注册项目管理师）PMI–ProjectManagementInstitute(美国项目管理协会)PMP资格证书是PMI针对评价个人项目管理知识能力而设计的一项全世界范围

3、内的资格认证体系。在世界多个国家，PMP已经被认为是项目管理专业人士身份的标志。国内多家外资跨国企业已把PMP定为项目经理人必须取得的重要资质。全球通行的权威证书——已得到全世界170多个国家和地区的认可项目管理领域第一个获得ISO9001认可的专业认证PMI-PMP展望项目管理专业人士的必须日程项目管理概述先进的项目管理组织和理念----经济高速发展的必然PMI-PMP现状及展望项目中的冲突管理？案例分享冲突概述充分利用冲突中的积极部分防患于未然冲突管理五步法冲突管理五步法冲突处理的技巧案例点评案例分享项目A：项目经理：小金项目范围：XYZ公司新建QC

4、实验室。项目B：项目经理：小白项目范围：引进一种新型的QC设备。(A)和(B)间的主要依赖关系：(A)设计图(B)客户需求描述书。(B)顺利实施(A)准时竣工和验收。公司项目绩效考核：进度成本质量……案例分享矛盾焦点：在QC实验室即将竣工时，小白(B)指出由于新设备为高精密进口仪器，必须整体搬进QC实验室，但所有的门的尺寸都做小了。问题：如果变更不可避免，由此产生的额外费用谁来承担？如果公司管理层要求总结经验教训，怎样进行相对更好？如果(A)和(B)项目组相互开始指责对方，应该如何应对？休息和讨论时间冲突概述冲突：个人或群体内部，个人或群体之间互不相

5、容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互行动的一种形势。理解和正确判断冲突是处理冲突的先决条件冲突概述-怎样理解冲突？无冲突彻底的冲突轻度的意见分歧或误解公开的质问或怀疑武断的言语和攻击威胁和最后通牒挑战性的身体攻击摧毁对方的公开努力充分利用冲突中的积极部分冲突往往具有好和坏两方面。竞争：指一个人或者更多的人或群体为达到他们喜欢的目标而采取的行动，与此同时，阻碍了其他的某个人或更多的人或群体想要达到他们的目标。竞争能产生冲突，但不是所有的冲突都包含竞争。冲分利用冲突中的积极部分。有意制造可引起良性竞争的冲突。这类冲突有益于实现组织目标，提高工作绩效，应

6、当予以支持。在必要时可主动激发冲突升级。快刀斩乱麻，获得主动。高低部门绩效高冲突水平ABC防患于未然人无远虑，必有近忧最好的冲突解决方案防患于未然项目风险管理的一部分风险预测提前采取有效措施回避冲突转嫁冲突降低冲突级别有准备地接受冲突日程项目管理概述先进的项目管理组织和理念----经济高速发展的必然PMI-PMP现状及展望项目中的冲突管理？案例分享冲突概述充分利用冲突中的积极部分防患于未然冲突管理五步法冲突管理五步法冲突处理的技巧案例点评冲突管理五步法（1）–---听聽冲突管理五步法（2）----想想清楚冲突的真实根源外因内因冲突的影响范围直接关系方间接

7、关系方冲突的发展趋势现状未来冲突管理五步法（3）----辩辩证分析论证----三思而后行可能的解决方案及其效果评估优先级排序缩小候选范围再评估方案确定风险分析及备选预案充分准备冲突管理五步法（4）----调及时调解----“该出手时就出手”“抗生素法”“头痛医头，脚痛医脚”短期效果明显需兼顾长期效果“标本兼治”“调”和“理”综合内外因辩证施治长期效果明显“因地制宜”冲突管理五步法（5）----馈反馈正反馈经验教训总结持续改进巩固负反馈方案不正确返回第一步冲突管理五步法冲突处理的技巧灵活及时充分沟通“知己知彼，百战不殆”尽可能寻求共赢转移升级拖延谈判谅解和

8、解……案例点评----听项目A：项目经理：小金项目范围：XYZ公司新建QC实验室