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1、IT项目中的沟通管理与冲突解决项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、止确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通：项目组内部信息的沟通直接关系到项目组的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义，在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。这些沟通方式，无论多复杂，最终的目的是为了两个人之间的交流、交换
2、信息、拓宽思路和统一认识，从而提高项目的实施效率。在项目管理中沟通是一个是个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对项目的影响往往也是隐形的。然而,沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功非常重要。在1T项目中，许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。与1T项目成功的三个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达，管理层的大力支持。而这三要素全部依赖于良好的沟通技巧，特别是非信息技术人员。本文使用文献研究法、定性分析法和案例分析等方法，对1T项目中的沟通管理与冲突解决进行了研究，首先为绪论部分，对课题研究背景及意义、沟通管理和冲突管理的国内外
3、研究现状、论文的研究内容和方案做了简要的介绍；接着对IT项目沟通管理的过程及其影响因素进行了分析和研究；在此基础上，建立了IT项目沟通机制，主要包括沟通的作用、团队建设、沟通计划、沟通渠道的选择、会议管理、阶段汇报和项目文档管理；接着，主要研究了IT项目的冲突管理，分析了1T项目冲突的起因分析，冲突管理的一般策略，以及冲突管理的流程，接着进行了案例分析，结合本人的工作实际，以某1T项目为例，研究了沟通机制和冲突管理在实际项目的应用情况。最后是本文的结论部分。总结了本文的工作和未来工作的展望。关键词：IT项目；沟通管理；冲突解决AbstractProject
4、communicationmanagementknowledgeofmodernprojectmanagementinoneofthenineknowledgeareas.Projectcommunicationmanagementistoensurethatprojectinformationinatimelymanner,thecorrectextraction,collection,dissemination,storageandfinaldisposal,toensuresmoothflowofinformationwithintheproject
5、team:communicationofinformationwithintheprojectteamisdirectlyrelatedtotheprojectteam'sobjectives,functionsandorganizationalstructureforthesuccessoftheprojecthasanimportantsignificanceinthecourseofprojectmanagement,acapabilityisoftenusedtocommunicate.Therearemanywaystocommunicate,i
6、ncludingonetoonecommunication,onetomanycommunication,discussionbetweenpeoplefromthecommunicationcarrier,thereareoral,written,bodylanguage,includingfacetoface,telephone,network,television,radioandothermeans.Thesemeansofcommunication,nomatterhowcomplex,theultimatepurposeistoexchange
7、betweentwopeople,exchangeinformation,ideasandbroadenthecommonunderstanding,therebyenhancingtheefficiencyofprojectimplementation.Communicationinprojectmanagementisasofttarget,theroleofgoodcommunicationtoquantifytheimpactofthecommunicationoftheprojectisofteninvisible.However,communi
8、cationonthesuccessoftheproject,es
