海心沙项目中的冲突管理

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1、海心沙项目中的冲突管理摘要：本文以广州亚运会开幕式场馆海心沙项目的建设为背景，阐述了工程项目中常见的冲突及其不利影响，从而引出冲突管理。具体分析了冲突管理的定义、作用及冲突管理在海心沙项目中的具体意义，为工程建设起到了良好的借鉴作用。　　关键词：工程项目冲突管理应对措施　　　　一、前言　　2010年11月12日，全世界人民的目光都聚焦在中国广州，第16届亚运会在这里隆重举行，开幕式场馆海心沙岛的神秘面纱也随之拉开。海心沙项目是亚运比赛场馆及配套工程中规模最大，专业最多，要求最高，工期最紧的项目，期间不

2、可避免会发生工程进度、人员安排、各部门利益的冲突。但建设者用自身智慧，创造性思维，化解各种冲突，为同一目标而奋斗，为整个工程建设做出努力，做出贡献。　　二、工程项目冲突及冲突管理　　（一）工程项目冲突的定义　　冲突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不协调或不一致的一种互动历程。工程项目内部冲突是指发生在工程项目内部的，由于冲突主体之间在目标、情感、观念、期望和利益等方面的对立或分歧所引发的一个相互作用的过程[1]。面对冲突项目管理者要做的不是去规避冲突，而是去管理冲突，只要管理得当，必能化冲突为

3、力量。　　（二）冲突产生的主要原因　　1.合同内容方面　　如果合同文件对于项目边界、责任定义、界面关系的说明不够详细，往往会引起项目参与主体对项目范围理解的偏差，从而产生管理程序冲突、项目进度冲突以及成本冲突等。　　2.项目进度管理方面　　因为工程项目一般是一次性的工作，项目组织对当前的项目实施没有经验。当项目进入实施阶段后，围绕着项目工作任务的时间确定、次序安排与进度计划之间会产生冲突，实际的实施进度与最初的预测相比很可能发生了变化，此时需要对关键资源和进度计划重新调整。但是，由于各参与主体之间对相

4、关问题有不同的理解，往往会出现强烈的不一致和冲突。　　3.项目收尾管理方面　　项目竣工结算是工程项目收尾管理中的一大工作内容。在工程竣工结算中，业主方需要对承包商提交的竣工结算报告及结算资料进行核实，双方会围绕着工程量的计量、工程变更、合同价款的调整以及工程竣工结算价款的支付问题发生各种冲突，其中成本冲突尤为突出[2]。　　（三）工程项目冲突管理的定义　　冲突管理就是以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段，全面地、正确地协调工程项目中各组织、各部门之间的关系，从根本上解决隐藏的或暴露出来的冲突，

5、及时、有效地发现并解决冲突，保证生产的顺利进行[3]。工程项目冲突管理是对工程项目由于各种原因产生的各种性质的不同类型的冲突进行识别、诊断和评价，并找出相应对策进行管理的系统过程[4]。　　（四）项目冲突管理的积极影响　　1.有助于加强沟通，改进工作　　工程项目冲突的出现是冲突主体之间存在差异和不一致的充分表现[5]。冲突中各方如果能够公开地表明自己的观点，提出自己不同于其他各方的解决方法，可以通过彼此的沟通交流来发现自身的不足和需要改进的地方，使得自己的观点具有更强的操作性和现实性。　　2.增强组织

6、凝聚力　　当组织目标凌驾于个人满意度之上时，群体意识就会变得很强烈，有助于增强组织凝聚力。当冲突发生时，项目成员会自觉地把注意力集中到工作上来，做该做的事并尽力把工作做好去完成工作目标。　　3.给予管理者预警和借鉴　　工程项目冲突是项目中正常状态失衡的产物，反映了冲突各方的对抗性，给管理者提供了预警信号。敏感的管理者可以通过捕捉这一预警信号，在冲突形成之初就采取主动的应对措施，减少冲突给工程项目带来的不利影响，并能不断丰富管理经验。　　三、海心沙项目的冲突及应对措施　　（一）准备阶段　　设计与业主意图

7、有差异，方案经常调整，导致不能按时出图，或与现场不符或图纸不配套。施工图纸及设计变更问题如不能及时解决，工期必被延后。因此设计院提供一份出图计划，相关单位严格按照该出图计划提供有效的施工蓝图，以确保项目各单位及时开工、持续推进。　　（二）施工阶段　　各单体工程对资金的需要非常大，且有相当部分设备需要在国外订货采购使得不能及时支付工程款，影响了材料采购、支付相关工作协调各方的资金。施工阶段材料、设备供应不到位或所供材料、设备与需求不符将影响工程施工。比如海心沙项目进入全面施工阶段时变压器不能满足全面施工

8、的负荷要求，为解决本项目的临时用电增容问题，项目部和业主协调，把临电的容量增大了3倍，为整个工程建设提供了保障。　　现场签证、定额套用、计算方法等意见不同形成了冲突。比如工艺复杂的舞美项目无法直接套用相关定额，考虑海心沙项目的特殊性，经相关各方多次沟通协调，最终明确了舞美工程过程计量审核的原则和方法。　　（三）收尾阶段　　为防止项目即将结束时人心离散，项目成员工作推诿，效率低下，影响相关工作。在工程收尾阶段，项目部提早安排预收计划，扭转施工人员松劲的局面