顶尖销售应对技巧、顾客投诉与顾客维系

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1、顶尖销售应对技巧顾客投诉与顾客维系主讲：王建四先生中国服饰终端畅销书《服装应该这样卖》作者行业竞争与学习观念树立让我们一起来解决问题吧跳出行业看行业，跳出企业看企业第一模块：如何打造高盈利服饰门店店长不是监工头，你是支持者店长不是打工者，你就是老板产品合市——店铺营运基础配好货才能卖好货货好并非一定卖好发现优点满足顾客形象有力——客情涌动磁石点赢在起点的店面形象顾客留驻的货品形象决胜终端的人员形象员工第一——服务提升业绩现代门店就是人与人竞争顾客只能给我们一次机会为员工满意做最棒的投资让门店持续盈利的商圈意识店铺将商品与信任一并

2、贩卖高盈利门店不卖而是帮助买高盈利服饰终端贩卖观念第二模块：高盈利服饰门店基础实战篇实战案例演练收拳头是为了更好地打击学会在顾客的大脑里画画双管齐下地利用人性对比如何增加对顾客的沟通说服力先导方向，后购商品服饰终端永远导购三件事让员工知道该如何正确地做事要提升业绩：请学会“牵鼻子”实战案例演练语言形式要比内容重要无论何时都要尊重顾客掌握沟通赞美四大技巧如何把话说得让顾客感觉舒服实战案例演练实战案例：巧妙应对第三者闲散客（顾客与闲散客不认识）实战案例：正确处理产品自然性问题（褪色、缩水、起球及变形等）第四模块：服饰门店销售流程实战

3、篇光临门店的顾客类型招呼顾客的九字秘诀两种招呼顾客的方式把握接近顾客的时机如何正确招呼并接近顾客学员讨论模拟：我随便看看如何快速增加顾客试穿率倍增门店业绩的连带策略异议表示顾客对你还不太信任异议的事前防范胜于事后处理尊重并认同顾客的本能和习惯异议正好反映顾客的真正需求顾客异议管理基本策略实战案例：我再考虑/商量/比较一下如何快速处理价格异议处理价格问题乃系统工程提升价值感降低价格敏感不要过早与顾客讨论价格处理异议要有底子给面子务必主动、自信并坚持大量性采用行动缔结法成交顾客后的心理辅导如何快速提升终端开单率销售永远不会也不能结束

4、据顾客价值类型投放资源建立数据库动态分级管理推广与服务打造区域品牌顾客服务与挽留策略积极鼓励、聆听并记录投诉顾客投诉处理的放风筝原理表现出重视诚意并灵活应对积极处理、响应并跟踪投诉顾客怨诉处理基本技巧中国服饰终端实战讲师王建四先生畅销书《服装应该这样卖》作者欢迎登陆:www.wangjiansi.com课程全程回顾