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1、请大家坐下，课程马上开始请调整你的通讯设备来点掌声怎样掌声不够热烈，声音再响亮一点！1、自信心、耐心、热情3、丰富的专业知识4、高超的销售技巧-应变能力一名优秀导购需具备：2、良好的心态一名导购自信心耐心和热情是良好的工作心态的体现，也是做好销售的基本素质有2个人到教堂祈祷，2个人都想抽烟。其中一个人就问牧师，请问祈祷的时候可以抽烟吗？牧师回答：当然不能！另外一个人问牧师，请问抽烟的时候还能祈祷吗？牧师回答：当然可以！LOGO案例语言是很神圣的东西，相同的意思，用不同的语言表达，所得到的结果也不同。语言技巧宇三寸不烂之舌铸造多少终端辉煌业
2、绩日常销售中我们会遇到一些较刁难的顾客，那我们该如何应对呢？LOGO思考培训目录导航1.如何处理与顾客的关系2.如何处理服装的穿着问题3.如何处理服装的品质问题4.如何处理顾客的价格异议5.如何处理顾客的折扣及优惠问题6.如何处理顾客的投诉问题1.如何处理与顾客的关系1、导购建议顾客试穿衣服，可是顾客就是不肯采纳导购建议2、导购热情接纳来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看4、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的客人顺口否决了1、导购建议顾客试穿衣服，可是顾客就是不肯采纳导购建议应对模
3、块1、喜欢的话，可以试穿2、这是我们的新款，欢迎试穿3、这件也不错，试一下吧问题诊断：错误应答1、“喜欢的话，可以试穿”错误应答2、“这是我们的新款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都长起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿,错误应答3、“这件也不错,试一下吧”则是由于顾客缺乏专业知识,未能向顾客推荐合适的款式,只要看到顾客哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事导
4、购策略：店铺销售应该有创新意识,不能总是用一层不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求,要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议,其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来,再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感的情绪,最后,在
5、顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客信任,对于导购推荐具有积极的推动作用语言模块：1、小姐，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款，每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间请跟我来试穿一下，看看效果怎么样——（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客）如果对方还不动，小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣服的扣子解开（再次拿起衣服主动引导试穿）2、小姐，您真有眼光，这款衣服是我们的
6、新款，卖得非常好，来我给您介绍一下，这款衣服采用—工艺和面料，导入—风格与款式，非常受您这样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，来小姐光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请——（提着衣服引导顾客去试衣间）如果对方还是不动。小姐我发现您似乎不大愿意去试试，其实您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚才的介绍有什么问题？还是您根本不喜欢这个款式？为了我能更好的为您提供服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这款式，则转入询问推荐阶段）总结抛弃
7、根帝固的散货观念服饰门店销售需要不断创新的意识1、没关系，您随便看看吧。2、哦，好的，那您随便看吧。3、您先看看，喜欢可以试试应对模块2、导购热情接纳来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看错误应答1：没关系，您随便看看吧。错误应答2：好的，那您随便看吧。都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且我们一旦这样去应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得非常困难错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。不试衣就买衣服的顾客几乎没有所以这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极的处理问题，而
8、不是积极的解决问题，做为导购没有有意识的去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性问题诊断：导购策略：顾客刚进店的时候难免会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话，
