集团客户帐务管理规范

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1、集团客户帐务管理规范2集团帐务管理规范集团帐务相关内容1.工单相关帐务要求2.应用举例3.3集团帐务工作流程4帐务要素关系集团客户订购多个产品集团客户可以建立多个集团账户集团产品包括多种账目集团产品的账目归属到某个集团账户集团账户可以有多个账本每个账本对应一个支付渠道帐户作为一个支付渠道5集团账单分级的集团账单集团一级账单：解决方案包类帐目、集团标准化产品类帐目、集团代付类帐目以及其他类帐目；集团二级账单：月功能费、通信费等主要费用项；集团三级账单：系统级的详细产品科目。集团账目及归并标准化产品：二级账目基本与三级详细科目形成1对1关系；解决方案包(映射标

2、准产品)：打包产品一级账目是包含的产品和服务的一级账目费用的总和，套餐费、通信费等二级账目费用是打包产品下所有产品和服务的套餐费、通信费等对应费用项分类的总和，解决方案包中包含的标准产品不再单独出现在账单中；集团代付。一级科目二级科目三级科目通信动力业务包通信动力功能费V网功能费+彩铃功能费…通信动力通信费IP电话通信费+集团短信通信费…办公动力业务包办公动力功能费企业邮箱功能费+移动OA功能费…比如：动力100套餐的用户，其必选产品和可选产品的月功能费归并为动力100相应套餐的月租费6集团账本集团账本类型银行账本：通过银行托收账户、信用卡账户或储蓄卡账户

3、方式支付产品费用；现金账本：通过营业前台或银行柜面直接现金、汇款、支票等缴费方式支付产品费用；本金账本：通过各种渠道、使用各种方式对账户进行充值的资金记录；馈赠金账本：通过各项优惠、奖励等方式馈赠客户，可以是针对特定费项的专用账本。其他账户作为账本的支付渠道用途：提供集团客户为其下属各机构付费和手机号码作为缴费渠道的可操作手段；办理条件：双方确认，防止嵌套；销账顺序。馈赠金账本对集团客户的优惠：一般是销账操作中较早使用的账本；专款专用：专款只能抵扣特定的账目或账目集合，可作为营销手段和特定产品的预收款。7集团账户集团账户类型银行托收账户；信用卡代扣账户；现

4、金账户。销账计划账目销账顺序；比如：可以设置先销A产品账目再销B产品账目的销账顺序。账本使用顺序；比如：可以设置馈赠金账本、本金账本、银行账本、现金账本的支出顺序。其他账户作为支付渠道主子账户；手机号作为缴费渠道。8计费对象规则集团使用产品的功能性和月租性费用集团作为主叫方的费用集团作为被叫方的费用个人使用集团产品的功能性和月租性费用个人作为主叫方的费用个人作为被叫方的费用免收集团侧计费个人侧计费分摊计费比如：专线的信息月租费、MAS端口费比如：手机邮箱功能费比如：集团短信下行通信费、呼叫中心外呼通信费比如：集团为上行短信付费9生效时间立即生效帐务生效：当

5、月的功能性费用可以根据生效时间按比例计费，比如15日前生效全额计费，15日后生效半额计费，15日前取消半额计费，15日后取消全额计费。；功能生效：实时发送自动指令到功能平台。下周期生效帐务生效：从下月起整月收取月功能费；功能生效：下月初自动发送指令到功能平台。端到端跨部门协作类产品生效方式保证帐务上和功能上生效时间的一致：完成端到端电子工单施工流程后进行计费生效；帐务生效跨部门(系统)的通知：比如专线计费生效后通过系统接口通知网络部门专线进入维护状态。通过优惠方式实现帐务和功能上的同步生效：比如手机邮箱10出账出账出账是通过计算用户某周期内业务使用费、业务

6、功能费，形成用户账单，并将用户应收款转账务实收款的过程。出账根据集团客户的业务使用、业务功能、业务资费、优惠折扣计算集团客户账户下的本账期各账目费用。出账根据代付配置的规则调整账户之间的账目费用。出账根据集团账单一级、二级、三级账目的结构生成集团账单。出账按顺序从集团账户的馈赠金账本中的资金和本金账本的预存资金中扣款，并触发销账。出账完成集团产品的下周期生效和产品功能开通。11集团代付集团代付生效方式可以按照客户要求设置当月生效或者次月生效。集团代付类型按账目代付：比如集团只为个人代付手机邮箱产品功能费按额度代付：比如集团为控制成本只为个人最多代付50元的

7、费用额度按比例代付：比如集团只为个人代付通信费的50%代付优先级设置不同的代付优先级决定了不同的用户代付需求12优惠优惠对象账目和账目集合。优惠模式业务量优惠模式(按额度优惠)；体验期优惠模式(优惠时长)；定制业务时长优惠模式(优惠时长)；最低消费模式(补足正向优惠)。优惠的配置折扣(优惠比例)配置；优惠额度配置；优惠上下限配置(包括优惠比例上下限、优惠额度上下限)；优惠账目组合的配置；优惠时长的配置；正向优惠；多种优惠方式的组合及优惠顺序问题。13缴费管理缴费通知通过自动触发短信、电子邮件和邮寄账单的通知方式，让客户（集团账户联系人）及时了解集团账户应缴

8、费用以及缴费时间，提醒客户按时缴费。缴费方式和渠道现金：通过各类缴