零售银行业务基本知识

《零售银行业务基本知识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、招商银行零售银行业务基本知识分行零售银行部　陈伟2009年4月1内容提要开户管理储蓄业务特殊业务业务功能2开户管理在系统中通过客户、户口、账户的分级管理，实现了客户信息管理的系统化和资源化，银行产品的多元化和客户交易的专业化。但客户、户口、账户为我行系统内部专业术语，对外称为账户，客户办理开户业务统称为账户开立。3开户管理客户：泛指我行的交易对象和系统管理对象。客户号具有唯一性。户口：是我行为客户开通的服务媒介，是客户在使用某些特定产品时，我行向客户提供的服务载体。账户：是用于核算户口下不同资金的核算单元，户口下不同资金的信息都体现在账户上。如：资金交易信息。

2、开立账户必须符合实名制规定。4储蓄业务活期存款：1元起存，通存通兑定期存款：整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便、个人通知存款、教育储蓄户口销户外币储蓄个人结售汇5特殊业务挂失凭证更换异地特殊业务信用卡柜面业务存款证明个人通知定制业务代发代扣业务代理凭证式国债6业务功能－缴费业务缴费业务：为客户提供缴纳各类日常费用的服务。基本规定：1、客户可在同城任一网点办理柜面缴费和自助缴费功能申请。2、一卡通和人民币活期结算存折客户可申请使用自助缴费服务功能。3、自助服务渠道包括：电话银行、网上银行、手机银行、自助查询终端。7网上支付业务是指我行一卡通客户申请

3、网上支付服务功能后，通过互联网络（Internet）或其他公共信息网在我行网上特约商户进行消费或接受有关信息服务时，我行为其提供网上支付结算的一项电子银行服务。业务功能－网上支付业务8（一）客户可通过柜面或电话银行开通网上支付功能，可在一卡通开户时一并申请，也可日后单独申请；申请时客户需设定与取款密码不同的6位数字网上支付密码。（二）柜面申请时，客户需凭本人一卡通和身份证件办理，经办员审核客户身份无误后办理。（三）客户开通网上支付功能后，可通过网上个人银行大众版，使用一卡通下活期账户资金和网上支付密码进行网上消费业务。网上支付功能仅限于取款方式为凭密码支取的一

4、卡通客户。业务功能－网上支付业务9网上个人银行（专业版）业务招商银行网上个人银行（专业版）是我行为客户提供的通过互联网办理个人账务查询、转账、汇款、网上支付、自助缴费等业务的服务功能。10网上个人银行（专业版）业务网上个人银行（专业版）提供两种数字证书，根据存储载体的不同可分为文件数字证书和移动数字证书。文件数字证书是指将数字证书存储在加密文件中；移动数字证书是指将数字证书存储在可随身携带的媒介中（如USBKey，以下称移动证书卡）。（二）网上个人银行（专业版）采用同一客户使用一个证书的体系。同一客户是指客户姓名、身份证件类型及号码等资料完全相同的个人（客户证

5、件为身份证时，系统可自动识别其15位与18位号码属于同一客户）。若因此前证件不兼容导致客户拥有两个以上数字证书，在客户新增关联银行卡时，则根据证书有效性、证件位数及号码相同的原则进行关联。（三）网上个人银行（专业版）服务功能只限于取款方式为“凭密码取款”的一卡通客户或公司卡持卡人使用。（四）客户申请使用网上个人银行（专业版）服务，首先必须凭本人有效身份证件和一卡通到我行柜台申请数字证书，在成功申请及上网确认授权码后方可使用。交易时我行电脑系统将自动验证数字证书。11网上个人银行（专业版）业务（五）客户每次申请和关联的一卡通最多不超过5张（含），且一卡通开户地不

6、受限制。客户在已经成功申请并上网确认专业版文件或数字证书后，可将本人的招商银行信用卡添加到专业版使用。（六）客户已成功申请数字证书后，必须于30天内在我行网上银行确认银行提交的授权码，如授权码过期，则需重新按照申请证书的规定办理。若客户尚未上网确认但遗失授权码，或上网确认时5次输入错误授权码，也需重新按申请证书的规定办理。（七）客户使用网上个人银行（专业版）进行转账汇款、网上支付等业务，需通过网上个人银行（专业版）办理相应功能的申请、修改或取消手续。我行各营业网点柜台不予办理。（八）网上个人银行（专业版）的同城转账、异地汇款及网上支付交易币种暂限为人民币，同城

7、转账及异地汇款每笔交易金额均不低于人民币1元。按业务收费的有关规定收取手续费。12网上个人银行（专业版）业务（九）开通此项业务的分行，由“企业银行”的代理行负责普通转账和汇款业务的后台处理工作。（十）移动数字证书卡（USBKEY）作为专业版证书的物理载体，可以重复使用。但一个USBKEY同时只能记录一个专业版证书。（十一）客户申请文件或移动数字证书时，系统会根据客户资料查询客户现有证书状况并进行提示，经办员应认真阅读系统提示，并询问客户意见，避免因直接操作导致客户现有证书及关联关系不能正常使用。（十二）移动证书卡的管理参见凭证管理的有关规定。13银基通业务（一

8、）开放式基金：指由基金发起人（一般即为