通用管理能力个人与团队发展教学手册

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1、教学手册配套资料天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子2头脑风暴要点提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号3情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说4个人SWOT分析强项弱项机会威胁5学习周期获

2、得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）6学习的形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起7学习和发展的障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔8好的目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific9平衡思考与行动之间—先有思考工作效率和工作效果之间---效果更重要行动与保持行动能力之间—培训与充电过小压力和过度压力之间—适度工作与生活之间—调整10确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧

3、急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D11领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护12三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断13如何

4、说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释14沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排15优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供16交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同17会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排18书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排19几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消

5、息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容20商务文章要点直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山21团队简报的概念和目的说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见22双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈23分析听众人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求24准备材料考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数

6、字总揽全部内容找出主要的论点25有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结26注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离27注意目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然，毫不注视不要对着画面或幻灯片讲话28控制自己的反应方式不要说话暂停，喘口气喝水考虑一下自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式自我控制的障碍自我镇静的方法29自信与果断仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力30提高影响力的--关键技能建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好

7、处表达思想、见解和信息要合乎逻辑31几种谈判对比双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系32充足准备弄清楚要什么，不要什么仔细研究分析各种情况运用影响力和说服力搞清谈判对方的情况33谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见34面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使