试卷代号：2720

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1、试卷代号：2720中央广播电视大学2010—2011学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础试题2011年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20分)1．以下观点中，()项与梅奥的人际关系理论相左。A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系D．科学管理方法的应用，可以提高效率2．狭义的计划工作指的是()。A．计划准备B．制定计划C．执行计划D．检查计划3．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效

2、的定义就是()。A．技术创新B．信誉至上C．创造顾客D．质量优良4.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现()，从而实现全社会的公共利益最大化。A.资源的再分配B．利益的再分配C.劳动力的合理利用D．资源配置的优化5.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时()。A.没有或很少冲突B．冲突水平适当C.冲突太激烈D．冲突非常多6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成()万件的产销量。A.2B．12C.20D．307.企业组织

3、结构的本质是()。A.职工的权责利关系B．实现企业目标C.职工的分工合作关系D．一项管理职能8.关于全面质量管理，以下选项中，()项的描述是错误的。A.全面质量管理强调了动态的控制过程B.全面质量管理要求全体员工参与质量控制C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D.全面质量管理重视最终的检验过程9.考评管理人员的协作精神主要通过向()获取信息。A.上级部门B．关系部门C.下属部门D．主要领导10.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()．A．不为法B．糊涂法C.缓冲法D.转移法二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√

4、；错的打x，并改正。每小题3分，共30分)1．泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。()2．企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。()3.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。()4．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。()5．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。()6．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。()7．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。

5、()8.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()9.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。()10．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分)案例1：青岛双星汪海的领导方式青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后

6、，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好!”不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的?采取了什么先进的管理办法?”对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’。

7、”对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，