案例：乔布斯创办苹果零售店案例

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1、国融集团塑造卓越的领导力培训案例：乔布斯创建苹果零售店案例共4页第1页乔布斯创办苹果零售店案例乔布斯不愿失去对任何事情的控制，但苹果明显失控的就是零售店里顾客购买苹果产品的体验。苹果电脑有创新的功能，价格也更高，乔布斯不愿意看到商店中苹果产品摆在戴尔和康柏的旁边。“除非我们想办法在零售店里就把苹果的理念传达给顾客，否则我们就完蛋了。”1999年，乔布斯开始秘密面试苹果零售店的管理人员。罗恩·约翰逊进入他的视野，他是天生的零售商，对零售有孩童般的热情。乔布斯告诉约翰逊，苹果要想成功，一定是通过创新取胜。如果无法把创新之处传达

2、给顾客，你就无法通过创新取胜。乔布斯没有问：“我们如何建立一家比竞争对手更好的零售店？”，而是问：“我们如何彻底改变零售店？”第二轮面试，乔布斯和约翰逊去斯坦福购物中心现场考察。那里有140个店铺，他们讨论购物中心的布局，讨论专卖店成功的原因。乔布斯说，苹果零售店只能有一个出口，这样能够更好地控制顾客体验。店铺不能过于狭长，最好让顾客一进来就能店铺的整体布局一目了然。这家购物中心没有科技类店铺，约翰逊解释道，“传统观念认为，交通不太便利的地方租金便宜，消费者买电脑这种不常买的大件时，他们情愿开车去较远的地方，价格更实惠。”

3、乔布斯立即回答道，苹果零售店的创办理念与传统观念恰恰相反，苹果要开在最繁华街区的购物中心里，客流量大，无论租金多贵。“我们不能让顾客开10英里车去看我们的产品，要在10步之内就看到。特别是Windows用户，一定要给他们设好‘埋伏’，他们路过时，出于好奇心走进苹果零售店，发现店面足够吸引人，一旦我们有机会向他们展示苹果产品，我们就赢了。”约翰逊认为商铺的面积体现品牌的重要性，苹果的店铺要足够的大。乔布斯表示认同。乔布斯引用马库拉的名言，一家好的公司要学会“灌输”，竭尽全力传递自己的价值和重要性，从包装到营销。约翰逊很喜欢这

4、个概念，绝对可以应用到零售店中。考察结束后，他们回到公司，苹果的产品数量不多，不足以装满传统意义的商店，但这反而是一个优势，以“少”为特色，简约、通透，提供更多的试用产品的位置。约翰逊说，大多数人并不了解苹果产品，他们认为苹果是个异类，如果你想转变形象，从异类转变成炫酷有趣，必须提供试用空间让顾客体验。商店的风格也将沿袭苹果产品的风格，有趣、简单、时髦、有创意，在时尚和敬畏之间拿捏得恰到好处。当乔布斯说出开办苹果零售店的设想时，董事会成员提出反对。捷威计算机开办郊区零售店后就走向衰落。但乔布斯坚持认为，苹果和捷威不一样，苹

5、果零售店开在闹市区。最后一次讨论时，乔布斯已经换掉了大部分董事会成员。董事会里支持乔布斯的人是德雷克斯勒，他是零售大亨，将GAP连锁店变成了美国休闲文化的标志。他是极少数在设计、形象、消费者需求方面与乔布斯同样成功和精明的人,被乔布斯看好并挖入苹果。他强调端到端的控制模式，GAP零售店只销售GAP品牌的产品，GAP产品几乎只能够在GAP零售店独家销售。国融集团塑造卓越的领导力培训2014年4月国融集团塑造卓越的领导力培训案例：乔布斯创建苹果零售店案例共4页第2页德雷克斯勒给乔布斯提出了建议，在苹果园区秘密设立模拟商店，按照

6、正式的店面装潢布置，然后在那里讨论，直到有完整的想法。他们租下了一个空库房，接下来的6个月里，每周二上午都在此进行头脑风暴会议，乔布斯每次都参加讨论，他用他那可视化的方式触摸和观察店面的变化，不断想出新点子。他非常喜欢到这里来走走。他对美学和服务体验的每个细节都力求完美。甲骨文公司的埃利森为零售店的手持结账系统设计软件，这样就不必设收银台。乔布斯总是要求他简化付款流程，减少不必要的步骤。德雷克斯勒在样板店接近完工时提出批评，空间太琐碎，不够干净，有太多让人分心的建筑结构和色彩。他强调要让顾客一进入零售区域，只需看一眼，就能

7、够了解这里的流程。乔布斯同意他的观点，简约，消除一切分心因素，这是零售店成功的关键。2000年10月，就在约翰逊感到即将大功告成时，他在周二例会前的半夜醒来，头脑里冒出可怕的想法，他们犯了一个基本的错误：按照苹果的主要产品线划分商店区域，而没有考虑顾客想做什么。乔布斯提出一个新概念，使计算机成为你所有数字生活的中枢，即应该按照顾客使用苹果产品的活动来划分商店的区域。周二一大早，约翰逊告诉乔布斯自己突然冒出的零售店格局的新想法，乔布斯爆发了，“你知道这个变化多大吗？我辛辛苦苦玩命干了6个月，你今天才告诉我要全改。”然而，随后

8、乔布斯平静下来了。他们沉默地驱车去参加团队会议，会议开场时，乔布斯开口说，“约翰逊认为我们错了，他觉得我们不应该按照产品线划分区域，而应该按照顾客活动划分区域。他是对的。我们必须返工，将首次展示的时间后推四个月。”乔布斯为了追求完美喜欢返工，他这次又返工了。他还向团队队员讲了在创作《玩具总动员》时返工的