组织绩效管理中冲突的模式架构分析

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1、科技管理研究2010年第11期2010No111ScienceandTechnologyManagementResearch文章编号:1000-7695(2010)011-0197-03组织绩效管理中冲突的模式架构分析高云燕(西安科技大学图书馆,陕西西安710054)摘要:冲突是社会发展过程中最普遍的现象,一般人认为冲突是组织里不和谐的因素,但管理学家认为,冲突有其自身的合理性。一个组织如果没有冲突就没有动力,组织的发展就会停滞不前。如何在组织内部维持一个适量的冲突水平是管理层需要研究的课题。了解冲突产生的各种因素,冲突的发展状态以及冲突与绩效组织的关系极为重要。采取不同的冲突策略是解决冲突的

2、关键。关键词:冲突;组织;绩效管理;策略中图分类号:C93文献标识码:A冲突是社会发展过程中最普遍的现象,它会给组织成员111信息差异带来不利情绪,如紧张、不安、烦躁、恼怒、怨恨、疑心,信息差异是由信息来源的渠道,信息非对称,信息传递但对组织来说,冲突的存在是无法避免的。正面或负面的影遗漏和信息的处理方式等因素组成。由于冲突双方得到的信响和效应都会是冲突的结果。一般人认为冲突是组织里不和息来源不相同,这些信息包括有自上而下的,有自下而上的,谐的因素,会引起组织内部的不团结,甚至会使组织运作偏还有同级的,有正式渠道的,也有非正式渠道的,有些信息离正确的前进方向。但管理学家认为,冲突有其自身的合理

3、可能因为地位与才能的关系而掌握。这些信息有时一方有,性。一个组织如果没有冲突就没有动力,组织的发展就会停另一方没有。而信息在传递过程中出现遗漏与偏差以及双方滞不前。因此冲突有其正面效应,它能激发组织内部成员的在信息的处理上采用不同的方式,都是导致信息差异的原因。创新精神,甚至可以改善人与人之间的关系。所以正确理解112认识差异冲突的理论,使冲突的水平在组织中维持平衡,将冲突转化即使冲突双方获得的信息大致相同,但是由于个人背景、为有益的效能并为组织带来更大的收益非常重要。文化、地位、观念不同,在认识上对于这些信息也存在着极大的差异。1冲突的概念及产生原因113目标差异由于学者研究冲突的方向不同,

4、总结的冲突概念也很多,虽然冲突双方相互依赖,最终的目标一致,但实现目标综合起来看/冲突(conflict)是指两个或两个以上的人或单的过程是不相同的。这是由于各层级组织机构的工作目标不位之间的意见分歧,由于其中一方认为另一方影响了自身希同而造成的。以图书馆作为一个组织为例,图书馆的最终目[1]望达到的目标从而产生认识与情感上的矛盾0。标是为了更好的为读者服务,但是由于各部门有其各自的工在一个组织里,每一个人都会不同程度的卷入到冲突之作目标,采编部的目标是如何更准确的将书分编正确,而书中。冲突产生的原因来自于对角色与信息的差异,即具有依库的工作目标则是如何让读者以最方便快捷的方式找到自己赖关系的

5、冲突双方对事物的看法产生了差异,差异越大,越所需要的图书,因此在图书分类的认识上两个部门会存在差难达成协议。但由于冲突双方间的相互依赖关系使他们不可异,一个部门要粗分,一个要细分,而这种差异的重要表现能对差异置之不理,因此差异随着程度的不断加深,会导致则是各部门的本位思想造成的。了冲突的发生。组织中冲突的发生有以下几种差异组成:11114角色差异信息差异,21认识差异,31目标差异,41角色差异。当这在组织中,由于人们所扮演着各自不同的角色,而这些些差异达到一定深度时,冲突就产生了,冲突产生的各种因角色一方面有可能因为个人能力无法达到组织的要求,使角素如图1所示。色与组织期望相差甚远,从而导致

6、内心遭受挫折,甚至感到压力。形成严重的个人思想斗争,并产生内心冲突。另一方面也有可能因为角色期望与个人期望不同而产生的。例如一个组织中的中层领导,上级需要的角色是严格管理,而下级需要的角色是能与同事关系相处平和。这就形成了角色期望与个人期望相佐,组织与角色,个人与角色之间的冲突。2冲突的发展过程冲突存在着发展的过程,其本质是矛盾产生、发展和变化的动态过程。包括冲突的潜伏、冲突的认知、冲突表现和图1冲突产生示意图冲突的解决五大因素,这是从个体、群体、组织之间相互关系和相互作用的过程里发展而来的。美国人Pondy提出了著在图1中可能看到了冲突的产生是由以下几部分组成。名的Pondy冲突五阶段发展模

7、型,如图2所示。收稿日期:2009-11-03,修回日期:2010-02-04198高云燕:组织绩效管理中冲突的模式架构分析的决策能够同时满足冲突双方的利益,其短期影响是积极的。但这种情况相对较少。因为双方之间后果相同是难以实现的。如果一方对冲突处理方法越不满,产生冲突的可能性就会增大。并且会导致管理工作的复杂化。冲突对工作关系产生的长远影响导致许多组织使用正式程序来改变组织结构,以保证冲突的负面

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