VPMN集团大客户

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1、VPMN集团大客户“三优”服务协议书甲方：乙方：移动通信分公司（或县市营业部） 为满足广大客户的通信服务需求，促进中国移动通信发展，甲乙双方通过友好协商,达成如下协议：一、甲方自愿纳入乙方的集团大客户管理，并愿意配合乙方做好单位内移动客户的稳定和发展，以及话费回收工作。二、乙方为甲方提供“优质、优先、优惠”的三优通信服务。具体协议内容如下：乙方的权利和义务：一、优质的通信服务：1、实行集团大客户经理服务责任制，配备专职的客户经理，姓名，电话，设立大客户投诉电话：，随时为甲方提供优质服务。2、乙方客户经理须主动了解甲

2、方的通信要求，虚心听取意见，及时解决通信中存在的问题，免费提供移动业务的宣传资料。3、应甲方要求，乙方客户经理可为甲方上门办理各项移动业务，包括客户入网、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、上门收费或投送账单、话费发票等。4、为甲方提供优质的网络服务，保证单位所在地网络畅通。5、乙方为甲方提供集团信息化整体解决方案，具体服务内容见双方签订的“集团信息化整体解决方案服务协议”。 二、优先的通信服务1、优先保证甲方所在地的通话质量，对其障碍申告、投诉咨询优先处理。2、优先保证甲方所在地的网络覆盖，对其提出的通

3、信建设要求优先处理。3、乙方新推出的移动新业务，经乙方同意并办理相关手续后，甲方可优先使用。 三、优惠的通信服务乙方为甲方提供“VPMN集团网”业务，具体资费方案和标准如下：无最低消费，集团内部通话主叫0.01元/分钟、被叫免费，免费提供四位数短号码（6100—6999），外部通话按原品牌的正常通话收费，其他资费按原品牌资费收费。注：以上优惠方案不含来电显示费，月保底消费将于月初收取。 甲方的权利和义务1、甲方确定一名专职或兼职的联络员负责与乙方大客户经理的沟通和业务联系,联络员如有变更需及时通知甲方。2、为便于乙

4、方向甲方提供“三优”服务，甲方有义务协助乙方对本单位手机使用情况进行摸底调查，并负责提供本单位员工花名册、单位领导及联络员个性化资料；单位内移动、联通客户名单；单位内享受话费报销的人数及相应金额；单位信息化普及情况等。3、甲方有义务和责任对本单位的离网用户做劝留工作。4、甲方所属某移动客户若产生欠费，甲方应当协助从其工资及其它收入中扣回欠费及违约金。对欠费号码和信誉度较差的用户，乙方有权取消其优惠资格。5、甲方享受乙方优惠政策的员工手机号码中发生变动，应出具单位介绍信到乙方办理更改手续，若甲方员工调出本地，则不再享

5、受乙方提供的三优政策。6、甲方新增客户如需享受乙方优惠政策的，应出具单位证明到乙方办理手续。7、甲方有义务配合乙方在本单位内宣传和推广移动业务。其它事项：1、如遇国家通信行业主管部门对电信资费调整或有关政策、规定的变动，则按新的政策、规定执行，乙方对此不承担任何责任。2、本协议有效期叁年,从年月日起至年月日止,双方如无异议,协议自动延续。3、因履行本协议发生争执或有未尽事宜，可经协约双方友好协商解决。4、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份，双方签字或盖章后生效。甲方代表签字:乙方代表签字: 甲方单位盖章：乙方单位盖

6、章：年月日年月日