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《以游客满意度为基础的民俗旅游产品开发_模糊综合评价法_以湘西自治州为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第5卷第4期中南林业科技大学学报(社会科学版)Vol.5No.42011年8月JOURNALOFCENTRALSOUTHUNIVERSITYOFFORESTRY&TECHNOLOGY(SocialSciences)Aug.2011以游客满意度为基础的民俗旅游产品开发模糊综合评价法以湘西自治州为例1,22邓峰,曾天雄(1.厦门大学管理学院,福建厦门361005;2.湘南学院经济与管理系,湖南郴州423000)[摘要]游客满意度的测评方法进行了概括和总结,在回顾以往研究经验的基础上选择了多层次模糊综合评
2、价模型。根据模型设计出调查问卷,在湘西自治州进行实地调查,之后运用多层级模糊综合评价方法对问卷调查的数据进行计算,对湘西自治州民俗旅游开发的影响因子作出了相关评价,希望对当地民俗旅游开发起到一定的指导作用。[关键词]游客;满意度;民俗旅游;模糊综合评价法[中图分类号]F294.1[文献标志码]A[文章编号]1673-9272(2011)04-0092-04[3]民俗旅游是一种高层次的文化旅游,以其以鲜明的民俗品各因素所属等级程度做出分析。格、浓烈的原始韵味、厚重的历史氛围、独特的文化内涵、显著的(二)评价指标体系建立地域差
3、距、欢快的生活情调及丰富多彩的表现形式,对中外旅游游客满意度评价指标体系主要是根据游客的分类需求结构者产生巨大的诱惑力和感召力,成为当今旅游的一大热点。随及其在景区的活动内容建立起来的。根据以往对顾客满意度文着各地民俗游的兴起,民俗游市场的竞争也变得日趋激烈,笔者献的研究总结,从价值以及顾客满意度的影响因素方面考虑,旅认为,各地民俗游的内容各有千秋,很难说谁高谁低,因此,从某游景区游客满意度评价指标体系就从3个层次的指标项目来分种意义上来讲,各地在这一方面的优势都不会十分明显,所以获析:第一评价层次()为游客总体满意度指标项目;第二
4、评价层得市场竞争力的关键就落在了提高服务质量,增加游客满意度次()为项目层指标,包括旅游六大要素以及服务、设施等8个上,只有在充分了解游客满意度影响因素的前提下,有关单位和指标;第三评价层次()为评价因子层指标项目,是对第二层次[4]部门才能采取相应的措施进行处理,才能使民俗旅游得到一个指标进行分解后的满意度指标项目。心理学家经过长期研究长期的、稳定的发展分析总结出,比较事物的几个方面时,心理学的极限时72个一、国内游客满意度测评体系研究项目,因此在对评价指标体系进行设计时,尽可能将每一层次的[3]国内进行研究游客满意度测评体系
5、的学者有:如连漪、汪侠项目数量控制在5-9个。根据旅游业6大要素特点运用费耐尔(Fornell教授的顾客满意按照上述设计思路,构建了如图1所示的游客满意度测评度指数理论,构建了旅游地顾客满意度指数测评的因果模型指标体系。(TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex,简称TDCSI)[1]和旅游地顾客满意度测评指标体系。董观志等学者认为,游客满意度的测评体系由三个评价层次构成,每个层次下属又有不同的指标项目。第一层次为游客的总体满意度;第二层次包括旅游业的六大要素以及旅游地服务、设施及形象等合
6、计九个指标;第三层次是评价因子层。并运用模糊综合评价法建立了[2]测评游客满意度的数学模型。王群、丁祖荣等基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,分析旅游环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响因素,在此基础[3]上建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型。(一)模糊综合评价方法图1游客满意度测评指标体系模糊综合评价方法(FzzyComprehensiveEvaluation,FCE)在上图中,U代表项目层指标项目,Uij代表第i个项目层指源于运筹学的模糊化处理,是应用模糊关系合成的特性,对被评标的
7、第j个因子指标,W代表第i个项目层指标的重要性权数。价事物从多个因素、多个指标的隶属等级状况进行综合性评判Wij代表第i个项目指标的第j个测评因子指标对该项目指标的的一种方法。首先对被评价事物的变化区间做出划分,然后对重要性权数。[收稿日期]20110312[作者简介]邓峰(1978-),女,湖南郴州人,湘南学院经济与管理系讲师,厦门大学管理学院硕士研究生,研究方向:旅游基础理论研究。[通讯作者]曾天雄(1963-),男,湖南永兴人,湘南学院经济与管理系教授,博士,硕士生导师,研究方向:旅游管理。92(三)指标权重值
8、的确定评判矩阵,每个Ui作为构成U的指标,其权重集为对于评价项目层指标Ui的重要性权数Wi的确定,本模型W={W1,W2,W3,W4,W5,W6,W7,W8}(10)采用对比排序法,让游客从8个因子中依次选出最重要的5个
