以游客体验为基础的产品开发_AS_省略_格分析法_以白鹤梁水下博物馆为例.pdf

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1、商业视角以游客体验为基础的产品开发—ASEB栅格分析法——以白鹤梁水下博物馆为例周兰涪陵师范学院应用技术学院[摘要]随着体验经济的到来，旅游也开始进入体验时代，旅游体验成为衡量游客满意与价值的主要标准。提供有价值体验不论是从满足游客需要的产品开发还是从旅游企业的体验营销方面都显得非常重要。本文以白鹤梁水下博物馆为例在进行传统的SWOT分析的基础上，运用将重点集中在游客体验和收益为主的ASEB栅格分析法分析游客在景点活动中的体验收益来制定更有利于产品开发与市场营销策略。[关键词]游客体验产品开发白鹤梁水下博物馆经济的发展生活水平的提高，旅游出现大众化趋势。随着消消费者为导向的分

2、析方法。曼宁﹑普伦蒂斯﹑莱特，以及哈斯等费者旅游经验的丰富和对旅游认识的提高，人们已不满足于大众拓展了行为分析方法（即人类多数的行为都有目的，或者为了满化旅游产品，开始追求更高层次的以体验为目的的旅游。在国外，足某种需要），创立了户外游憩的需求四层次理论（表1所示），需大众化观光旅游不到整体比例的30%，休闲和特种旅游占70%求层次理论界定了4个层面上的需求。分别是:第一层次是对某种以上。以Driver和Brown为代表的北美体验派认为“休闲管理的最特定休闲活动的需求，主要是对某些特殊活动的实际性需求;第终产品是人们所得到的体验”而不是提供的活动机会。随着体验二层次是人们在特

3、定游憩环境中对某种活动的需求，指游客活动经济的到来，旅游也开始进入体验时代。旅游的本质是为游客提发生的各种不同的环境，这些环境既是客观的也是主观的，活动供一种或多种经历和体验，而不是旅游发展初期游客只满足于与环境之间相互作用而且在某种程度上决定游客对体验的满意程“到此一游”的基本需求。旅游体验成为衡量游客满意与价值的度；第三层次是从这些活动中获得体验的需求，就是在特定环境主要标准，也是影响游客收益以及随后旅游决策和行为的关键因中进行某种特定活动时所获得的心理满足;第四层次是体验后最素。另一方面，旅游业的发展使旅游企业面临的竞争也越来越激终收益的需求，就是某种特定活动后所获得的

4、最终价值评判。不烈，在产品同质化程度越高的情况下体验营销被各企业看成是谋同层面的有形或无形需求就形成了一个等级层次结构。栅格分析求出奇制胜的重要手段。传统SWOT分析已不能完全适应旅游发法在分析过程中将按曼宁—哈斯—德赖弗—布朗需求层次与展的需要。本文以白鹤梁水下博物馆景点为例在传统的SWOT分SWOT分析中的不同要素相互对应结合起来，按顺序从SA到TB析基础上运用将重点集中在游客体验和收益为主的ASEB栅格分对行列交叉所组成的16个单元逐次进行研究。从消费者的角度对析法分析游客在旅游活动中的实际收益来了解游客消费行为提出活动﹑环境﹑体验与利益的优势﹑劣势﹑机遇与威胁四方面的

5、分更加有效的产品开发与市场营销策略。析与评估，了解游客的消费行为以及体验利益更好的满足游客的一、SWOT分析和ASEB栅格分析法需要。ASEB栅格分析法表2所示。SWOT分析方法是在进行区域旅游规划和制定区域旅游发展表１曼宁—哈斯—德赖弗—布朗的需求层次化战略时了解区域旅游发展各项影响因素的一种切实可行的研究方法。SWOT分析没有把游客体验纳入分析体系，因而在某种程度上忽略了战略的可操作性。随着游客需求的变化和多样化，当代市场开发和营销核心已从产品转向消费者群体和相关的社会关系。旅游产品的核心在于体验，景点必须对游客体验给予更多的关注，使之能够满足游客的需要﹑需求与期望。AS

6、EB栅格分析法就是把游客的体验纳入分析体系，是一种新型的以消费者为导向表２ASEB栅格分析法及其单元代号的管理手段，是专门针对由体验性消费引发的问题而设计，是对传统的SWOT分析方法的改进。ASEB栅格分析法就是把游客的体验纳入分析体系，是一种新型的以消费者为导向的管理手段，是专门针对由体验消费引发的问题而设计，是对传统的SWOT分析方法的改进。ASEB栅格分析法将曼宁—哈斯—德赖弗—布朗需求层次与SWOT分析结合起来为旅游研究提供了更为有效，更加以《商场现代化》2006年10月（下旬刊）总第483期166商业视角二、应用分析4.综合SWOT和ASEB栅格分析法制定白鹤梁水下

7、博物馆开发1.白鹤梁水下博物馆概述策略白鹤梁是位于长江上游重庆市涪陵区城北长江黄金水道之中(1)把握政策和产品优势，树立产品形象。把握西部大开发﹑的一道天然石梁，全长1600米，宽10米～15米，自西向东延伸，重庆直辖﹑移民等大好机遇，寻求政策和财政支持。以大重庆为顺江而卧，冬显夏隐，因出水期常有白鹤栖息而得名。记载了自依托充分发挥白鹤梁水下博物馆鲜明的“水文文化”主题和独特唐广德元年长达1200年的长江水文资料。最为珍贵的是1200年的“水下”保护载体等产品优势，特别是借助长江三峡市场的影间长江上游每