宝鸡华厦·盛世家园项目部员工培训计划

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1、津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处员工培训计划一、培训目的：本着快速、实用原则，对津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收的员工进行新员工培训和员工基础培训，同时按照服管、运行、秩管、保洁4个专业对口进行初步的员工专业培训，使其基本掌握物业管理服务的理念、知识和技能，熟悉物业规章制度，具备进入物业岗位操作的条件。二、培训对象：津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收员工。三、培训课程安排：（合计84课时）（一）基础培训（32课时）1、新员工培训（4课时，授课）；2、物业管理概述（4课时，授课）；3、物业管理服务（4课时，视频）；4、管理法规和津迈物业规章制度（8课时，

2、授课）；5、服务理念和沟通技巧（4课时，授课）；6、物业是怎样炼成的（8课时，视频）5（二）专业培训：（52课时）7、早期介入与承接查验；（4课时，授课，视频4课时）；8、入住与装修管理；（4课时，授课，视频4课时）；9、客户服务管理与作业指导书；（4课时，授课；）；10、物业收费软件操作与内勤管理；（4课时，授课）；11、保洁与绿化管理实务与作业指导书；（4课时，授课）；12、房屋设施设备运行实务与作业指导书；（8课时，授课；）；13、公共秩序管理实务与作业指导书；（6课时，授课；2课时，视频）；14、宝鸡华厦管理处介绍；（8课时；授课）；四、具体日程安排：从

3、6月11日到20日共计10天，每天上下午两次培训，各4个课时；详见下表：日期课程授课老师参加人员6.11上午8:00-12:00新员工培训赵伟文全体6.11下午2:00-6:00物业管理概述寇宏斌全体6.12上午8:00-12:00管理法规和津迈物业规章制度寇宏斌全体物业是怎样炼成的（视频）赵伟文全体56.12下午2:00-6:006.13上午8:00-12:00管理法规和津迈物业规章制度寇宏斌全体6.13下午2:00-6:00物业是怎样炼成的（视频）赵伟文全体6.14上午8:00-12:00服务理念和沟通技巧；任大娇全体6.14下午2:00-6:00早期介入与

4、承接查验；纪林彤运行保洁与绿化管理实务与作业指导书；任大娇保洁公共秩序管理实务与作业指导书；视频牛青秩管物业收费软件操作与内勤管理贺敏服管、收费6.15上午8:00-12:00入住与装修管理；纪林彤全体6.15下午2:00-6:00客户服务管理与作业指导书；任大娇服管、收费房屋设施设备运行实务与作业指导书；纪林彤运行牛青秩管5公共秩序管理实务与作业指导书；视频6.16上午8:00-12:00服务心经（视频）任大娇服管、保洁、秩管房屋设施设备运行实务与作业指导书；纪林彤运行6.16下午2:00-6:00磨合（视频）任大娇全体6.17全天休息6.18上午8:00-1

5、2:00装修的烦恼（视频）任大娇全体6.18下午2:00-6:00宝鸡管理处前期物业管理协议；《住户手册》之《临时管理规约》；纪林彤全体6.19上午8:00-12:00宝鸡管理处《住户手册》之房屋装饰装修服务协议；寇宏斌全体6.19下午2:00-6:00培训考试（物业知识）赵伟文全体6.20上午8:00-12:00培训考试（津迈文化制度）赵伟文全体6.20下午2:00-6:00培训总结任大娇全体5五、培训要求：1、学员按时参加培训，进行考勤；2、学员认真听讲、记笔记，积极发言、参加互动和讨论；3、老师认真备课，按照学员实际有针对性的授课，积极组织讨论和互动。4、

6、培训负责人及时了解师资和学员情况，协调课程，解决培训出现的问题，保证培训顺利进行。5、有关处室负责组织学员安排、师资交通、住宿、饮食等后勤服务，保证培训按时按计划进行。5