基础部分第三章社交礼仪知识

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1、基础部分第三章社交礼仪知识一、单项选择题1、推销员与顾客之间是（）A特殊的买卖关系B倾力推销关系C热情的服务关系D平等的买卖关系2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（）。A互惠原则B平等原则C信用原则D相容原则3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。A互惠原则B平等原则C相容原则D发展原则4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（）。A互惠原则B平等原则C发展原则D信用原则5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一

2、印象应是（）。A仪表B举止C谈吐D性格6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。A时代特点B个人性格特点C符合自己体形D刻意讲究7、推销员参加宴请活动，对注有()字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。ATOremindBRegretsOnlyCR、S、V、PDP、R、Pourremercier8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和()就足够了。A籍贯B单位C经历D年龄9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。A身份高者B年长者C应该受到特别尊重的一方D女士10、推销

3、员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片下端，方便对方接受。A上方B下方C顾客D自己11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。A年龄B辈分C性别D职务12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主宾。A男主人B女主人C男主宾D女主宾13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。A三天B一周C二周D一个月14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。A一遍B二遍C三遍D四遍15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。A“您好”B“喂”

4、C“请问您是某某吗”D“我找某某人”16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。A早餐B上午C午饭后D晚饭后17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。A主人向主宾先敬酒B主人向年长者先敬酒C主宾向主人先敬酒D主宾向年长者先敬酒18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。A口若悬河B说七分，听三分C注意倾听D究根问底19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。A方言B俗语C口头禅D普通话20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。

5、A长相B家庭情况C特征D性格21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距离。A交谈B握手C倾听D打招呼22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。A地址B信函C名片D通讯录23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。A略低B略高C低于D高于24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。A向主人说明并向主人致歉B悄悄离开C向所有客人说明D向主人说明25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑

6、（）。A企业的利益B顾客的利益C自身的利益D企业和顾客利益兼顾26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。A顾客能获得的利益B价格能够有多少优惠C企业能获得的利益D服务能够有多少改善27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.A听三分，说七分B说三分，听七分C多听少说D多说少听28、下列哪项不是电话预约的要领（）。A考虑到交谈对方的立场B没有强迫对方的意思C使对方感到有被尊重、重视的感觉D注意使用礼貌用语29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（）问好。A男主人B女主人C主人D主宾30、一般参加正式宴会后（）内

7、，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。A一至二天B二至三天C三至四天D一周31、在握手时，一般情况下，应由（）先伸手。A、女士B、男士C、年幼者D、客人32、电话推销时，往办公室打电话，一般在()为宜。(A)上午10点到11点(B)上午11点到12点(C)下午5点到6点(D)下午6点到7点33．推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持()。A互惠原则B平等原则C相容原则D信用原则34．关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）A如果男宾，先与男主人告别B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟C需提前离席

8、，应向主人说明并致歉D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐二、多项选择题1、社交的基本原则是（）。A互惠原则B平等原则C信用原则D相容原则E发