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1、1999年10月系统工程理论与实践第10期 a企业过程柔性的概念框架黄丽华,葛永利,富小丽,薛华成(复旦大学管理科学系,上海200433)摘要:主要研究企业过程的柔性问题,给出了柔性的一般性定义,并对企业过程柔性进行了分析,从系统的角度给出了柔性的形式化描述及其性质.文章还进一步地提出了企业过程的固有柔性、运行柔性和柔性度等定量化的概念和测评方法,从而建立了评价企业过程柔性的概念框架.最后进行了案例分析.关键词:企业过程;柔性;柔性度中图分类号:F27017ConceptualFrameworkofthe
2、FlexibilityofBusinessProcessHUANGLi2hua,GEYong2li,FUXiao2li,XUEHua2cheng(DepartmentofManagementScience,FudanUniversity,Shanghai200433)Abstract:Thispaperfocusesontheflexibilityofbusinessprocess.Itgivesageneraldefinitionofflexibilityandanalyzestheflexibilit
3、yofbusinessprocessfromthesystemviewpoint.Itprovidesformalizationdescriptionandpropertiesofflexibility.Furthermore,thepaperoffersquantitativeconceptandevaluationmethodsofinnateflexibility,runningflexibilityandflexibledegree,andsopresentsaconceptualframewor
4、kformeasuringtheflexibilityofbusinessprocess.Intheendofthispaper,acasestudyisgiven.Keywords:businessprocess;flexibility;flexibledegree1 引言随着市场竞争日趋激烈化和国际化,企业正面临着复杂多变的环境,如:快速的技术革新、顾客需求和品味的变化、越来越短的产品生命周期以及供应资源的不确定性等.如何在这种变化的环境中立于不败之地是每个企业都要面对的严峻考验.多数成功企业的经验表
5、明,柔性是企业在剧烈变化的环境中求得生存[1]和发展的一个重要和不可缺少的因素.正如XavierdeGroote所指出的,柔性的特性是“可作为应付变化[～6]的屏障”.柔性的概念有各种定性化、定量化的描述.然而这些研究多数是针对柔性制造系统(Flexible[7]ManufacturingSystem,FMS),而且大多是关于战术技术上的运作分析,局限在柔性的技术实现方法上.[8]由于这些研究没有考虑到重要的人的因素和组织因素对柔性的影响,因此对于评价企业过程的柔性来说它们是不完善的,也不具有一般性,而且
6、很难用于其他行业柔性的评价中;即使是制造业,它们也只适用于分析生产过程.实际上,柔性的问题是很广泛的,具有一定的普遍性,不只是制造业,多数服务性行业也具有柔性问题.本论文从系统的角度出发,给出了柔性的一般性定义,分析了影响企业过程柔性的因素:综合技术、组织等,给出了企业过程柔性的形式化描述及其性质,提出了定量化描述的方法和柔性度的概念,建立了企业过程柔性的概念框架,并以一个具有一般性物流后勤过程为例进行了分析.a收稿日期:1997201224资助项目:国家自然科学基金96584007和“863”计划研究课
7、题984402资助.©1995-2005TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.,Ltd.Allrightsreserved.64系统工程理论与实践1999年10月2 柔性的一般性定义关于柔性的研究最早出现在柔性制造系统(FMS)中,是相对1968～1973年期间英国、日本出现的机械工业刚性自动化FMS而言的,它融合了物料流、能量流、信息流而具有对工件品种和批量变化的自动响[2][9]应能力.一般来讲,柔性被定义为能快速而且无耗费地适应新形势或环境变化的能力,因此柔性的一般性定义为:柔
8、性是系统适应内部、外部环境变化的能力.由于内部、外部环境变化的形式是多种多样的,从不同角度可以定义不同种类的柔性,如:机床柔性、[2]产品柔性、加工柔性、工序柔性、运行柔性、产量柔性、扩展柔性、生产柔性等;而且柔性是具有层次性[3]的,不同层次的柔性对系统性能的影响也不同.正因为存在不同层次、不同种类的柔性,一个企业在一个[10]方面具有柔性并不意味着在其他方面也具有同样的柔性,所以应该有一个统一的柔性描述方法来更好地帮助人们
