资源描述：
《企业过程优化决策支持系统概念框架》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第7卷第4期决策与决策支持系统Vol.7No.41997年JOURNALOFDECISIONMAKINGANDDECISIONSUPPORTSYSTEMS1997①企业过程优化决策支持系统概念框架②徐云杰黄丽华周文越薛华成(复旦大学管理学院)【摘要】企业过程再工程(BusinessProcessReengineering)是通过对企业过程创造性的重构,达到业绩上的巨大飞跃.对企业过程进行优化,需要强大的工具支持.本文提供了企业过程再工程过程优化决策支持系统的一个概念框架,并对所需的各类模型进行探讨.关键词:企业过程再工程,决策支
2、持系统,超图,集群算法0引言企业过程再工程(BPR)作为一种新的管理哲学,已在世界各地掀起研究与实践的热潮.BPR强调的是针对企业过程,充分利用现代信息技术和新的组织思想,对企业过程进行根本性的反思,做彻底的再设计,以求得过程业绩的巨大飞跃.BPR的核心是过程优化.早期的过程优化主要依靠过程专家的经验和直觉,所用的方[1]法也大多针对于人,而非科学分析.但BPR的复杂性往往又不是人工所能把握的.越来越多的人认识到计算机辅助工具可以用来评价过程方案的可行性和价值,并为BPR决策提供[2]依据.于是BPR支持工具成为了研究的热点.K
3、lein对BPR的支持工具进行了归类,并识[3]别出6类工具.其中有关过程的工具有两类:模拟工具和过程指标分析工具.[4]BPR对支持工具主要需求有:·BPR项目规划支持BPR整个项目的规划与实施过程;·过程层次分解支持复杂过程的分层次表达;·过程模型表达支持过程的图形建模与过程业绩指标的计算模型;·预定义模块预定义的过程图标与函数库;·多种模拟输出对于模拟结果提供各种图形和报表表达;·分析工具提供过程方案的表达和What-if分析.但是,以往的这些支持工具都并不能完全支持过程优化的需要.可以从对5个常见的BPR[4]支持产品分
4、析中看出,见表1.对过程优化的支持工具的要求与对一般BPR支持工具的要求又有所不同.过程优化的支持工具不要求有项目管理的功能,但必须支持过程优化方案的形成,而不仅仅提供模拟与分析.显然以上这些工具也不能很好地支持过程优化.①863-09-9506,863-09-96-07资助项目.②黄丽华:复旦大学管理科学系副系主任,副教授.通讯地址:上海复旦大学管理科学系.邮编:200437.—36—决策与决策支持系统1997年表15个常见的BPR产品分析PROCESSPOWERSIMITHINKEXTEND+BPRFIRSTSTEPCHAR
5、TER2.013.0.611.21.0.2BPR项目规划没有没有没有没有没有过程层次分解没有没有有没有有模型图形流图系统动力表达系统动力表达模块框架模块表达数学有有有有有预定义模块有有有有有模拟输出动画与报表动画与报表动画与报表动画与报表动画与报表分析工具使用内置电有敏感分析敏感分析What-if分析子表格1过程优化对决策支持系统的要求企业过程再工程的对象是企业过程.在企业决定要实施一个BPR项目之后,下一步要作的工作是对每一个核心过程,收集过程数据,建立过程模型,然后通过创造性和分析性的方法建立新的过程方案,并分析每一个方案所
6、能达到业绩指标.所以,一个过程优化决策支持系统要支持过程创新,就要支持以下的功能:·支持过程业绩目标体系的表达·支持过程建模·支持过程存在的问题识别·支持过程优化·支持过程方案分析即支持整个过程优化的决策过程.1.1支持过程业绩目标体系的表达BPR的目标是要达到企业业绩的巨大提高.企业业绩的巨大提高反映为企业的目标体系.具体地讲,企业可能想通过BPR,在产品的时间、质量、成本和服务上得到巨大的提高.支持过程优化,首先要支持企业与过程的业绩目标体系的表达.BPR要做一个自上而下的规划,由企业远景(Vision)导出企业过程.所以只
7、有建立了企业过程的业绩指标,才能最后决定是否达到了预期的目标.1.2支持过程建模支持过程优化,必须支持过程的全方位建模.企业过程由活动组成;建模也包括对过程[5]的建模与对活动的建模.建立活动与过程的模型必须满足以下要求:·表达过程和活动的各个属性和结构·易于表达和理解,易于与用户交流·易于进行过程优化第4期徐云杰等:企业过程优化决策支持系统概念框架—37—过程和活动模型最基本的内容是它们的数据结构.这样的数据结构可以用不同的方式图解表示,以适应用户需要,并方便使用.活动的属性必须包括人员、资源、成本、工作对象、工作方式及服务时
8、间等信息,也必须包括出错率、出错成本等信息.每一个活动通过信息和物流与上下游的活动产生联系.活动构成过程.过程属性不但要包括过程总的人员、资源和任务等信息,也要表达整个过程的成本、时间、质量和服务方面的信息,以及过程之间的联系和过程之间的层次关系.1.3识别过程
