公关接待魅力与礼仪风范修炼--王雅波

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1、《公关接待魅力与礼仪风范修炼》课程大纲----礼仪专家王雅波老师主讲【授课方式】面授+示范+案例分析+视频欣赏与分析+角色演练+情境模拟课程大纲☆仅有善意是不够的　　　　　☆完美出自细节☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　　●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则●美学、心理学在礼仪实践中的适用☆公关接待人员的印象管理●公关接待人员“三从四德”新解　●魅力微笑　　●美丽的眼神●舒心的问候——秘书“三语”　　●真诚的含义　●公关接待人员的自我情绪管理☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求●

2、怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌●服装的TPO原则　　　　　●色彩的心理寓意与心理影响　　　　●用细节营造制服的品味●“包”的含义与选择　　　　●误区分析及现场点评☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练●优美典雅站姿　　●文雅端庄坐姿　　　　●流畅稳健走姿　　　　●美观大方蹲姿●手的表情——手位指引与物品递接　　　　●助臂礼仪　　　　　　●鞠躬礼的分类及其适用场景●客人引领礼仪　　●上下楼梯的动作仪态　●上下轿车的动作　　　●路遇的礼仪　　●常见的不雅行为☆可以听到的形象----电话礼仪●电话接听的规则和禁忌　　●成败在细节---通话中的“为”

3、与“不为”●常见电话中的礼仪错误　　●手机的使用礼仪☆商务会面---介绍礼仪●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则　　●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析●居间介绍的顺序、方法、禁忌　　　　　●称呼的艺术☆商务会面---握手礼仪与禁忌●握手时机的选择　　　　●握手顺序的选择　　　●握手的要领　　　●牢记握手的禁忌☆商务会面---名片的使用礼仪●名片制作三不准　●名片交换的细节与禁忌　●中西方在名片使用上的异同比较　●日本的名片礼仪☆尊卑有序---位次礼仪●乘车　●乘电梯　●行走中的礼仪　　●座次礼仪☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例—

4、—商务礼品禁忌　　●商务礼品选择的原则和方法●礼品包装原则　　　●受礼与回赠　　　●了解日本的礼品风俗与禁忌☆餐饮礼仪●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同　　　●如何做到中西客人兼顾　　　●西餐菜式种类与点菜顺序●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具　●试酒的方法　●餐巾的使用方法　　　●就餐中礼仪禁忌　　●祝酒词的时间选择与内容选择　　●自助餐礼仪　●完美结帐☆修炼公关接待人员的高雅谈吐●和谐沟通的原则与技巧　●从空间的距离到心灵的距离　●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题●学会不表达什么——话题禁忌　●音量与身份的关系　　●目光的优雅空间　　●倾听的艺术☆公关接待礼

5、仪实践●接待的原则——接待人员的选择学问　　●怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌●接机（车）前的精心准备　　　●将客人送达目的地后的礼仪　　●奉茶（咖啡）的礼仪●接待过程中紧急情况的应对与处理☆纠纷处理艺术●揣测判断客户的心理　　●“ART”关键三步骤　　●“灭火”的技巧　　●这些语言和行为会“火上浇油”主讲老师—王雅波老师资历：全球慈善基金联合总会礼仪顾问香港国际名媛会馆礼仪顾问中国形象设计协会理事香港国际形象顾问协会理事礼仪导师国家高级形象设计师时代光华管理学院高级礼仪讲师2009年度全国百佳培训师在深圳、南昌、泸州、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。曾获天津市

6、公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔服务方式：常年礼仪/形象顾问专项礼仪/形象顾问个人礼仪/形象顾问（VIP一对一服务指导）商务培训顾问与培训项目：礼仪系列——银行营业大厅优质服务提升与训练航空服务与空乘礼仪高端商务交往礼仪优雅生活——社交礼仪国际饭店服务礼仪涉外礼仪与礼宾接待公关接待魅力与礼仪风范修炼气质与仪态塑造魅力女性礼仪团队组

7、建与训练礼仪与形象的监督与管理形象系列——商务形象设计白领形象设计金融行业形象设计通勤服务形象设计CEO形象设计着装风格色彩诊断丝巾造型特体着装首饰文化与佩戴艺术品位与鉴赏系列——葡萄酒礼仪与鉴赏茶文化与礼仪咖啡文化与礼仪授课风格：“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养……”“刚听完王老师讲的课