天津耳鼻喉医院创建“群众满意医院”活动实施方案

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1、天津耳鼻喉医院创建“群众满意医院”活动实施方案一、总体要求和工作目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。二、活动内容（一）、工作考核内容1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正

2、之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将该项工作纳入医院工作重点。3、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。5、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。6、加强工作作风建设，及时纠正医疗服务中的不正行为和医药购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。7、实

3、行药品网上采购，严格遵守采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。（二）创建内容1、依法执业，遵守执业医师法，保证执业安全。2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理治疗。3、服务质量好。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。优质服务十条标准一准时上岗，诊疗及时；二着装整齐，挂牌服务；三环境洁净，布局有序；四严格规章，制度落实；五语言文明，态度热情；六合理用药，合理收费；七导医到位，健康宣教；八首诊负责，处置准确；九窗口服务，方便快捷；十病房整洁，服务规范。五个清楚一清楚医疗费用的使用；二清楚

4、疾病诊断；三清楚检查项目；四清楚疾病的治疗方法；五清楚疾病治疗应注意那些事项。4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可以随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。5、廉洁行医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和开单提成现象。6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员进行医德医风考评，将医德医风考评与人员的聘用、晋级挂钩。对病人提出的意见及时反馈，有效改进服务态度。三、实施步骤和考核方法（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，建立领导机构，部署实施此项工作。（二）、公开承诺，要通过职代会和宣

5、传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报电话。监督方式。（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。（四）、工作考核和参评。在市局检查之前重点做好以下六个工作。一要集中开展自我考核检查工作；二要发挥聘请行风监督员的作用，开展明察暗访；三要进行走访和召开患者及有关单位的座谈会，听取意见；四发征求意见单。五要开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议。六要对创建工作做出自我评估。并做好接受检查考核检查的准备工作。10月底局对各单位进行考核。（五）、参评工作总结。11月10

6、日前将活动总结上报局监察室。四、要求（一）加强领导.提高认识。医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。结合工作实际，认真制定实施方案，提出细化的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。（二）注重实效，认真解决突出问题按照市纪委关于加强行风和反腐倡廉建设的要求，围绕卫生改革与发展，加强思想政治教育。建立各项制度，积极杜绝对损害群众利益和不正之风现象。（三）加强检查督导医院定期或不定期对科室进行检查，对发现的问题及时解决，积极促进创建“群众满意医院”活动。对在活动中，态度不积极或主观不努力者给予批

7、评和纠正，防治干扰创建“群众满意医院”工作。保证此项工作的顺利进行。