维系经理考核激励办法(试行)

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1、保有经理考核激励办法（暂行）维系经理主要负责辖区公众客户群的客户维系工作，负责社区的欠费催缴、投诉处理、业务咨询、用户资料维护、社区基础资料维护等工作。是固网CRM系统、G网营销支撑系统的主要操作人，利用电话外呼、文字短信、语音短信等工具，开展日常客户维系工作。负责支撑拓展经理和市公司组织的各项活动。一、考核方式:　工资实行“底薪+提成”的激励模式　　薪酬=底薪+提成-日常管理扣款　1、底薪：正式工基本工资-500元,聘用工基本工资-300元　2、提成：正式工考核薪酬=固定薪酬500元+绩效奖金550元、合计1050元；聘用工考核薪酬=固定薪酬300元+绩效奖金385

2、元、合计685元）。包括收入的保有、用户数的保有、欠费收缴情况及全员营销的业务发展四部分。　　1)、收入的保有：正式职工取考核薪酬的250元，聘用员工取考核薪酬的150元作为保有奖金基数。　（1）收入分两部分：固话、小灵通用户的收入保有、2G用户的收入保有。各占考核金额的50%.a)固话、小灵通的保有以保有收入完成率作为考核，本月保有收入完成率=本月保有收入完成额/本月保有收入基数×100%本月保有收入完成率≧100%，保有奖金=保有奖金基数，保有收入完成率﹤95%，保有奖金=0,如用户收入完成率＞100%，则所得奖励=（收入超额完成部分—当月欠费差额）*5%，作为维

3、系经理的收入提成奖励。说明：保有收入基数：是以5、6、7三月平均收入为基数,参照去年同期各月收入变化规律,公司核定收入后给社区下达的完成值作为基数。同时根据社区地域特点及不可控因素，社区保有收入基数相应有不同的调整。b)2G用户收入的保有指存量用户的保有存量用户（指2010年1月1日以前入网的用户且今年上半年月平均话费30元以上的）的收入流失率控制在4.5%以内，每高0.1个百分点扣考核金额的20%，如流失率高于5%则此部分的保有奖金=0,每低0.1个百分点加考核金额的20%。2)、用户数的保有用户数的保有：正式职工取考核薪酬的250，聘用员工取考核薪酬的150元作为

4、保有奖金基数。考核中宽带保有占40%、其余两项各占30%。固话和小灵通以所在社区零次户的比例进行考核，零次户的比例以在2010年7月份的零次户为基准，每月零次户增加比例控制在0.5%以内,每增加0.1个百分点扣考核金额的10%，高于控制比例0.5个百分点则此项的保有奖金=0。宽带以所在社区宽带续费率进行考核，续费率高于95%，保有奖金=保有奖金基数，每低一个百分点扣奖金的20%，低于90%保有奖金=0。每增加一个百分点加考核奖金的20%.G网以在网增量（1月1日之后的用户）用户数的流失率进行考核，流失率必须控制在7%以内，高于一个百分点扣考核金额的20%，流失率高于1

5、2%则保有奖金=0。每低于一个百分点多得考核奖金的20%。3)、业务发展量的考核取维系经理考核薪酬的100元进行考核根据完成公司所下达的业务发展量(按后台维护人员标准下达的指标)的百分比进行考核,如考核未达到公司要求按当月公司标准执行.4)、欠费收缴率的考核取维系经理绩效奖金的70%全部（正式工550元，聘用工385元）进行考核用户欠费收缴率包括固话及宽带当月用户欠费收缴率、固定电话及宽带隔月用户欠费收缴率和2G网隔月欠费收缴率。其中固话及宽带当月欠费占绩效奖70%，固话及宽带隔月欠费占绩效奖20%，2G网隔月欠费占绩效奖10%。（1）固话及宽带当月用户欠费考核　固定

6、电话及宽带当月用户欠费收缴率下半年均需达到99％，得基本分，完成率未达到98.5%的直接扣掉用于考核的全部绩效金额。收缴率每减少0.1个百分点扣考核欠费金额的20%，每增加0.1个百分点加考核欠费金额的20%，最多加考核欠费金额的50%。（2）固话及宽带隔月欠费考核　固话及宽带本年隔月用户欠费增长额控制在本年累计收入的0.8％以内,高于基础值，每高0.1个百分点扣考核金额的10%，扣完为止；低于基础值，每低0.1个百分点加考核金额的10%，最多加考核金额的100%。（3）2G网欠费考核欠费累计额控制在当期月累计收入的1.8％以内,每高0.1个百分点扣考核金额的10%，

7、扣完为止；低于基础值，每低0.1个百分点加考核金额的20%，最多加考核金额的100%3、日常管理扣款日常管理考核为扣款额，并在绩效工资额度上进行加减，每月上报市场部核实后，报综合部执行。日常考核包括用户资料维护、社区基础资料维护、服务、会议、培训及劳动纪律等。1、资料类考核：及时对用户进行回访，并对相应的基础资料进行维护。如未按要求进行回访及资料的维护，则扣50元。2、服务考核：（1）首问负责制（每发生一件扣当事人50元）（2）收到用户表扬信件，情况属实每件奖30元；（3）其余的服务考核按我公司所下达的《服务考核方案》执行3、会议、培训考核：（1）无