第五讲 商务交往中谈话的礼仪

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1、2010-6-8有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5商务交流的礼仪商务谈判中忌谈的话题不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5个人隐私“五不问”商务谈判中宜选的话题不问收入拟谈的话题不问年龄格调高雅的话题不问婚否轻松愉快的话题不问健康时尚流行的话题不问个人经历对方擅长的话题有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往

2、中的谈话礼仪5谈话的一般技巧眼神与眼光尊重听者的自尊心与别人说话时，要避免东张西望，也不尽可能的使用肯定对方的“是”应居高临下地侧视或斜视尽可能避免使用否定对方的否定性表达，如“你的想法把握好视线接触的长度，即目光停留的是错误的”，少说“但是”时间，视线接触的时间应该占全部谈话与人相处的6句“中听”的话：“是”“好的”“让我时间的30%~60%，可反映谈话者对谈来”“马上改进”“我会注意的”“谢谢您的关照”话内容的兴趣程度对同性应该注意不时地与之进行眼光交流，而如果是异性间，则一般目光交流不适合超过10秒钟12010-6-8有礼走遍天下·商务交往中的

3、谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5学会礼貌用语取得好感多用商量语气和祈求语气人们总是喜欢听“好听的”，而对那些“难听的”则会说话时多用商量和祈求语气，少用命令语气充耳不闻，先要交流，首先要取得好感“您请坐”“希望您常来”“请打开窗户好吗”说话要有一定的方法，要处理好事实、观点、情绪、提生活中的文雅词语：问之间的关系好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色能够消除听者请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”的戒心，而语气明朗可唤起听者的共鸣请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”遇到说话有所疏忽、歧义而引起别

4、人的不悦，应该表示麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”歉意托人办事用“摆脱”；赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”宾客来到用“光临”；中途先走用“失陪”请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5语言环境交谈四忌不同场合、不同情况，谈话人的不同身份，谈不同的事不打断对方情，都属于语言环境范畴。不补充对方同一词语用不同的语调和语气，在不同的场合下会产生不纠正对方不同的效果。不质疑对方说话还要考虑不同的对象和不同国家的文化差异。有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有

5、礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5交谈中尊重他人的要求学会听别人讲话讲普通话调整自己的情绪，使自己静心仔细听别人讲话，不可心不声音低，速度慢在焉，一心二用神态专注借助一些眼神和动作，如赞许的点头、鼓励的手势等，使说话的人感到轻松自然与谈话对象互动说话人在说到兴头上时会留下许多空档，你若能及时谈出对方想要谈的内容，就会同他的喜怒哀乐融为一体22010-6-8有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5学会拒绝在说话人停顿时，提出一些与谈话内容相关的心理学研究表明，一个人的心理期望越高，其实现值往往问题来请教，证明你不越

6、低，期望值与实现值常常是成反比的。有时候，承诺是仅在听，而且在思考因为出于某种“礼貌”的原因。但是对于不可实现的承诺耐心的听别人把话讲完，实际上会更无理。并加以分析，听出弦外之音即使对方的话不准确或有错误，也不必当面妄加评论有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5拒绝的技巧拒绝的注意事项直言相告，陈述自己的难处，求得对方的理解和谅解尊重对方，在亲人、熟人面前，我们的语言一般会随便些，利害相陈，若所托之事为违反原则之事，则需明确拒绝，而面对陌生人，我们多数时候会彬彬有礼当别人知道你的“原则”后，就不会来“麻烦”你了理解对

7、方，拒绝对方的时候，一方面要寻求对方的理解，他人转告，别人有求于你，但很难当面拒绝时，可通过第但同时也应主动理解对方，很多事情可能包含两个方面，三方代劳拒绝也许给对方带来一定的利益另谋出路，当对你朋友的所求感到力不从心时或不情愿时，为对方想其他办法，有的时候可以主动为对方考虑一下退你可以为他介绍另外不同的解决方法路或补救措施，为对方推荐一些关系或你的同事或朋友书信传意，对生活中比较敏感的问题，如感觉当面拒绝不太合适，可借助语言文字委婉表达自己的意思，取得谅解有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪5电话礼仪拨打电话接听电话

8、要选择对方方便的时间要