商务交往中的谈话礼仪介绍

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1、商务交往中的谈话礼仪介绍所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。”老总在听完朋友的叙述后，好奇地找来那位落败的主管，问他为何要将客户往竞争对手那里推。”老总问：“有几位？”业务主管说:“25位。商务交往中的餐饮礼仪（上）在商务交往中，宴请客人的问题往往备受重视，不仅宴请的规模、宴请的规格、宴请的档次、参加的人员及邀请的函件都有一定之规，而且宴会的具体安排也有一些规范化的做法。宴请商务客人的5M原则按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主

2、要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一字母都是M,所以称为5M原则。5M原则:Meeting,即约会Media,即环境Money,即费用Menu,即菜单Manner,即举止约会约会的具体时间与对象，一定要三思而行。f宴请对象宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费,范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。f宴请的时间确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，

3、选择主、宾双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间，涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”,特别是恰逢13日的星期五。伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日.纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。临时动议的宴请，事前不可能有准备。如客人突然造访等。环境宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、

4、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。落实宴请地点时应注意：f按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆；客人少，则可在小酒楼。f按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。f宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。f注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。f可以选择负有盛名的老字号或名酒家。-尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。费用在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次

5、，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精,又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。菜单在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。具体注意事项如下:f拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地方的特色。f应考虑开支的标准，做到丰俭得当。f宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。f菜单以营

6、养丰富、味道多样为原则。f略备些家常莱，以调剂客人口味。f晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。f考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲫鱼秋吃蟹。f在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要。举止在餐桌上，宾主均应举止优雅、文明、规范。f礼貌入席首先入席的应是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员。当长辈.女性入座时，晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻将椅子向前推一点,待其坐稳后再离开。一般应从自己行进方向的左侧入座。同桌

7、的女士.长者、位高者先落座。落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右。双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。f举止文雅入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子东挥西指。O交谈适度就餐期间，静食不语是不礼貌的。交谈的对象要尽量广泛。交谈的内容应愉快、健康、有趣。交谈的音量要适中。若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈。与人交谈时应放下手中餐暂停进食。O正确使用餐具不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中。席间若失手把

8、餐具掉落在地上，应请服务员补上相应的餐具。不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由其自己擦干。应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始。餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。只使用餐厅提供的餐巾纸，不要把自己随身带的纸掏出来使用。O餐桌举止五忌不布菜让菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣赏的或者餐桌上有特色的莱肴推荐于人，但是不可为客人布菜。不劝酒祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果对方不喜饮酒