武汉市承接服务外包业务对策分析

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1、武汉市承接服务外包业务对策分析摘要：服务外包业务对我国经济发展起着非常重要的作用，积极承接服务外包业务是贯彻国家政策的重要举措，落实科学发展观的重要方式之一，同时对于武汉市的又好又快发展起着非常重要的作用。武汉市在发展服务外包模式上，根据当地的实际情况和文化差异，打造武汉品牌和特色，服务外包成为了武汉经济发展的重要途径。关键词：服务外包对策分析前言：近年来,凭借着广阔的市场空间和丰富的人力资源,武汉承接了大量的服务外包项目。但是,从总体发展水平来看,武汉的服务外包业与印度等其他发展水平较高的国家相比,在承

2、接项目的规模水平和质量保证上还存在着极大的差距,这些差距主要是由于武汉服务业发展相对滞后以及在国际市场上尚未形成自身的比较优势等问题造成的。本文拟对武汉在承接服务外包项目中存在的问题加以分析,并提出相应对策使问题得以解决。1服务外包概述外包也被称为服务加工贸易，是现代服务业中的商业现象的国际转移的过程，也是跨国公司“重新聚焦”战略的实施结果。通过外包，雇主组织可以简化业务链，减少或消除成本和企业管理成本，因此将所有重点培育核心竞争力，从而提高公司的核心竞争力，而承包的国家或地区能承接服务外包，整合现有的国

3、内资源，加强其相对优势来获得比较优势。目前，外包一直没有一个更严格的定义，多数学者较为一致的看法：外包是指其非核心业务服务，业务合同制造业务的形式售给本企业以外的服务提供者，以便其专注于核心业务，降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力和对环境的适应性作为一种管理模式。外包通常分为IT外包（信息技术外包ITO），业务流程外包（Business流程外包BPO）和知识流程外包（知道窗台流程外包KPO）根据其外包的形式。目前IT外包（ITO）是目前比较流行的模式，这主要是承接了多项由缔约国开发利用人力资源的优势，

4、软件开发的非核心业务，这些服务包括数据转换，数据库管理用户帮助，内容开发，应用软件开发，系统管理，主机，网络管理，网站建设。业务流程外包（BPO）是一家跨国公司分离其服务和地域多元化的功能，根据功能的部分（有关各方面的生产，采购，销售等业务流程）外包以降低成本第三当事人以降低成本，提高服务外包模式的另一个核心竞争力。随着竞争日趋激烈的外包和服务外包企业在高附加值的业务流程外包模式的方向发展越来越重视外包企业和国家的服务外包业务的比重也在快速增长。知识流程外包（KPO）是一个知识密集的行业，或者这些过程需要

5、先进的研究和分析，技术和决策技能第三方进行外包模式，它是业务流程外包延续智能化程度高，一乙PO中最高端的类别。2武汉发展服务外包的必要性在2006年上半年，中国信息产业部，商务部，科技部，并开始推动服务外包“千百十工程”的开发，该项目的主要目的是促进服务的长远发展服务外包产业在武汉，扩大产业规模提升武汉市服务外包产业的国际竞争力，从而促进武汉市的整体经济发展。中国之所以实施这一举措，是发展服务外包业主们的意义如下几个方面：第一，服务外包武汉利于优化产业结构的发展，促进了出口的增长。根据传统理论产业：第一产

6、业是国民经济的基础，第二个是国民经济的支柱产业，第三产业（服务业）是一个国家经济繁荣的标志。虽然近年来，武汉市已迅速调整产业结构，但服务业仍然落后，连续五年国内生产总值的比例不到40％，远低于世界平均水平。由于新业务的发展是推动工业化进程在武汉迫切需要，因此，武汉要积极承接国际服务外包，推动武汉生产性服务业的发展，不断提高服务业占GDP的比重，促进产业结构调整，促进出口的增长，从而使经济从工业经济向武汉服装服务经济。二，服务外包的发展，有利于促进先进制造业在武汉的发展。自改革开放以来，制造业已在武汉长足的

7、进步，在向先进制造业提升的电流从传统制造业的关键阶段，外包将起到积极的推动作用。通过外包，制造企业可以生产的外部，独立的非核心环节和专业，并进行了分工深化和细化，这样可以大大提高企业的运营效率，使制造企业全力以赴培育自己的核心竞争力，生产力和成倍增加的能力，从而促进先进制造业发展武汉。三，服务外包帮助发展，增加就业和提高服务人员的素质。自1999年以来，在武汉，毕业院校逐年增加的数量高等教育扩招，毕业生的就业前景一直很担心。中国的劳动力成本比其他发达国家以及主要的缔约国，特别是那些低成本的软件技术和人才来

8、进行IT外包下的一大优势。因此，加快国际服务外包，武汉服务，以增加就业机会，尤其是对大学生就业难的问题今天将起到一定的缓解局部的作用。此外，参与这一进程的国际服务外包项目需要大量的专业知识的高素质的现代化服务，而这些人才是目前所缺乏在武汉。只有通过外包项目承接跨国公司，利用服务的国际先进水平，以便能够培养出一大批谁懂既懂高素质的服务人员的语言专业人士。3武汉服务外包的发展现状及存在的问题3.1武汉服务外包的发展现状近年来，服务