创造互联网时代的全球竞争优势

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1、创造互联网时代的全球竞争优势创造互联网时代的全球竞争优势创造互联网时代的全球竞争优势2011年03月21日从制造业向服务业车专型从制造业向服务业车专型从制造业向服务业车专型、从制造业向服务业车专型、、、从传统经济下的模式向人单合一双赢模式转型从传统经济下的模式向人单合一双赢模式转型从传统经济下的模式向人单合一双赢模式转型，从传统经济下的模式向人单合一双赢模式转型，，，经过一系经过一系列流程再造的创新探索列流程再造的创新探索，列流程再造的创新探索，，，海尔集团从观念到文化海尔集团从观念到文化海尔集团从观念到文化、海尔集团从观念到文化、、、从员工到流程获得全新革命从员工到流程获得全新革命从员工

2、到流程获得全新革命。从员工到流程获得全新革命。。。全新的商全新的商业模式业模式、业模式、、、全新的发展方式改变着海尔全新的发展方式改变着海尔全新的发展方式改变着海尔。全新的发展方式改变着海尔。。。在全球化质量竞争中赢得优势在全球化质量竞争中赢得优势在全球化质量竞争中赢得优势。在全球化质量竞争中赢得优势。。。创业于1984年的海尔是中国改革开放的产物。在改革开放大潮中，海尔引进德国先进技术迈开持续创新发展的步伐。当年只有600人的资不抵债的集体小厂已经发展成为2009年全球员工超过六万人、营收182亿美元的全球化集团公司。在中国市场，海尔不但是规模最大的家电企业，其品牌价值也连续八年位居中国

3、最有价值品牌第一名；在全球市场，据欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔跃居全球白电第一品牌。海尔的生存得益于改革开放，海尔的发展得益于创造顾客。海尔的生存得益于改革开放，没有改革开放就没有海尔的存在；海尔的发展得益于创造顾客，一切以顾客为中心成就海尔的今天。海尔持续创新不断壮大的过程中，以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。在企业内部，永远自以为非，不断挑战自我；在企业外部，永远以客户为是，以客户为中心创造需求，即以客户的需求改变自身，而不是以自己的产品去改变客户。上个世纪80年代家电产品供不应求的时期，海尔没有盲目上产量满足市场，而是创造“零缺陷”的顾客需求。海尔不惜砸掉7

4、6台虽然有缺陷但仍可以使用的冰箱，砸醒员工的质量意识，创出中国冰箱史上第一枚质量金牌。当家电市场发展到供大于求的时候，海尔凭差异化的质量赢得竞争优势；上个世纪90年代家电市场竞争白热化的时期，质量已经成为客户的基本需求，海尔创造“零烦恼”的顾客需求。海尔在国内率先推出“用户只需要一个电话，剩下的事情由我们来做”的星级服务体系。当家电企业纷纷打价格战的时候，海尔凭借差异化的服务赢得多元化的竞争优势；二十一世纪家电市场全球一体化的时期，海尔没有依赖国内低成本的优势单纯出口创汇，而是到海外设厂本土化发展，建立“本土化设计、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系，创造海外用户的需求。当国内市场成本

5、比较优势逐渐消失的时候，海尔凭借差异化的市场战略赢得全球市场主流品牌的竞争优势。创新商业模式创新商业模式创新商业模式：创新商业模式：：：人单合一双赢人单合一双赢人单合一双赢。人单合一双赢。。。互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须变成大规模定制的模式，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。在这个背景下，传统企业的“生产一库存一销售”模式必须转变为用户驱动的“即需即供”模式。海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。认识人单合一双赢人单合一双赢的本质是：员工有权根据市场变化自主决策，员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入

6、。“人”是员工，“单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。“合一”是每个人都有自己的市场目标，“双赢”是在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现。每个人的市场目标不是由上级指定，而是根据自己所负责的市场的第一竞争力所定；每个人的收入也不是上级说了算，而是为用户创造的价值说了算。人单台一双赢模式改变了员工角色：从原来被动接受组织的指令到每个人都是自己CEo的经营者，并组成直面市场的自组织即自主经营体，以此改变了传统经济下对市场反应迟缓的弊端，每个员工自主经营而不是被经营，员工可以自创新、自驱动、自运转，在复杂多变的市场竞争中，以变制变，变中求胜。人单合一双赢模式有两个颠覆性的

7、变化：企业的组织结构从“正三角”变为“倒三角”；企业的核算体系从“资本主义”变为“人本主义”。从“正三角”到“倒三角”，颠覆传统的组织结构。传统的组织结构不能适应互联网时代用户导向的人单合一双赢模式，海尔把原来“正三角”形金字塔式的组织倒置过来成为“倒三角”形组织。员工从听命领导转变为领导和员工一起听命于用户；领导从给员工下达指令转变成为了满足用户需求为员工提供资源。员工、企业领导及职能部门都由倒三角的组织指向了为客户创