[中欧互联e-learning分享]如何运营企业在线学习社区

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1、[中欧互联e-learning分享]如何运营企业在线学习社区文/李三支培训杂志实践证明，社区中的交流与学习远比单向的在线学习课件更有吸引力。在企业内部部署在线学习社区并不是一件难事，但要成功经营社区并吸引员工发挥其功效，并非易事。也许你正有在组织内构建学习社区的想法，那以下这些问题无法回避：·为什么学习社区总是冷冷清清，如何提升人气·如何将学习社区与培训业务有效结合起来·如何激发员工在社区中分享知识和经验·怎样确保员工在社区中不“乱讲话”解决这些问题的秘诀在于对学习社区的“运营”，企业学习社区不同于互联网

2、上的BBS，它需要培训管理者精心设计规则与持续经营和改进。如何让学习社区真正发挥作用？首先要明确以下几个概念。学习社区的定义学习社区由拥有共同兴趣的一群人构成，大家在这里通过不断的分工合作，提升个人与集体解决问题的能力。既然强调的是学习社区，那这个社区应该是以学习为主要目的。那定义中应该关注三个方面:领域：什么样的话题。成员：对同一话题感兴趣的人。成果：大家一起发展、分享及维护的特定知识。学习社区的分类在线学习社区可以分成显性社区、隐形社区和社交社区三大类。显性学习社区那些明确了学习主题的社区，是以知识分

3、享和经验分享，解决问题甚至搜集创意为目的的社区。例如，如何做好企业培训，如何快速与客户建立关系等。隐性学习社区以分享为主要目的，先提供内容，再吸引同好参与。如零售企业可以在内部的BBS社区上设立“陈列展示台”，先将公司搜集的陈列照片展示出来，通过这些预先准备和分享出来的照片，吸引大家观看和留言。那些对门店陈列感兴趣的人，就会把自己的作品提交进行分享，随后又有可能发展成几个不同主题的社区，如不同节日的特殊陈列展示。社交社区显性社区和隐形社区，都是以内容吸引人，或用内容聚集特定人群；而社交社区则是以人为主体，

4、以活动和内容作为载体，以人与人之间建立关系为主要目的。当今网络上火热的Facebook、Twitter、微博等都属于社交社区的类型。经营学习社区的六大要素明确了学习社区的定义和分类，就可以进入经营的层面。经营企业学习社区，要注意以下六个要素（见图表1）。确立目标要确立共同的目标，即管理者和社区参与者都应该明确知道社区建立的目标是什么。目标越鲜明，吸引的人群就越有针对性，其粘性就越强。有了清晰的目标，就可以定义学习社区的类型，以及选择并导入合适的在线学习社区平台。信任和承诺让大家产生对学习社区的认同，直至信

5、任和承诺，这是社区运营者在日常运营过程中应该注意的，而且需要长时间不断地投入才能实现。这就要求社区经营者对每个发言、每个登录者都进行关注，不断发现社区的成果，及时进行总结和分享。同时，也要不断发现问题，随时给予解决。无论是传统的BBS论坛还是新型的社交型社区，均有虚拟的身份等级设定、荣誉、积分等功能，经营者可以善用这些功能来促进、提升对参与者的信任和承诺。分享的文化需要创建安全的人际环境才能促进分享。分享文化的创建是需要过程的，不能一蹴而就，需要我们有足够的耐心。在虚拟社区进行分享也需要进行破冰，可以通过

6、投票等活动逐渐建立分享的文化；鼓励学习社区外的交流，如邮件、微博等；尝试实体活动与虚拟活动的结合，适时开展线下的活动等。培训经理们可以将在线学习社区与面授培训有机结合起来，通过学习社区延伸面授培训的学习内容，既能弥补课堂培训的不足，又能为学习者提供更多的分享机会。专人运营学习社区需要专人负责，绝不可以放任。这个负责人并不是进行管理，而是进行运营，包括组织实施社区外的交流及组织实施实体活动。大型企业可以考虑专人专岗来负责企业学习社区的运营，或者外包给专业的第三方公司进行运营管理；中小企业则可以考虑选聘内部兼

7、职人员来运营管理学习社区。经营内容内容是学习社区的核心，学习社区的内容不会自己生成。这时候，社区的运营者就要起到抛砖引玉的作用。在选择内容的时候要善用素材，即文字、网页、图片、短片、故事、声音等不同素材并重，才能不断引入更具吸引力的内容。另外，及时对发言人进行回馈，推出新的话题，整理归档旧内容也是经营者要做的工作。在经营内容方面，管理者应特别清楚学习社区是促进知识产生的工具，却并不擅长知识归类和梳理。这就需要管理者定期对学习社区的知识进行梳理、归类，善用学习社区中的精华、分类、关键字等功能可以促进对知识的

8、梳理。建立制度除了上述几点经营企业学习社区的要点之外，企业还需通过建立规则或制度来推动和落实学习社区。特别是将员工参与学习社区活动与绩效相结合时，一定要在制度中予以详细阐述和说明，使员工能清楚地知道如何利用学习社区提升技能、分享知识。内容运营不可忽视以上六个要素看似简单，应用起来却并不容易。每一项要素的缺失，都会导致学习社区的失败。我们在日常调研中也发现，很多企业在学习管理平台上搭建了社区，也想了很多方法，甚至下达行政命令让大