guancheng 沟通方式对沟通质量的影响

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1、guancheng沟通方式对沟通质量的影响--------------------------------------------------------------------------------沟通方式对沟通质量的影响作者：guancheng【摘要】本文从沟通质量对领导能力高低的影响谈起，举证论述沟通方式对沟通质量的影响，重点讨论如何通过多种沟通方式的完善来提高沟通质量，提出了在沟通过程应注意的问题。【关键词】领导能力、沟通质量、沟通方式、影响【正文】在西方的MBA教程中，管理沟通作为管理者基本的管理技能，已经成为美国哈佛大学等国际一流大学的九门基本课程之一，我

2、国MBA试点高校从20世纪90年代中期以来也开始开设这门课程，充分说明了沟通对现代管理者的重要性。一、沟通方式决定沟通质量，体现领导能力（一）沟通质量是决定领导能力的重要因素在一些机关、企事业单位的管理中，普遍存在一种现象：下属有问题有想法，领导对下属进行思想工作。领导在一边夸夸其谈，下属在一边连连称是。最后，领导拍拍下属的肩膀来了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了。”领导以为自己的沟通能力十分了得，拍拍肩膀就什么也解决了，事实上解决不了什么问题。下属的问题没有解决，凭什么不让他想那么多呢？有些领导根本不知道沟通的第一原则就是沟通质量。领导不了解下属心中想什么，工作

3、中有什么样的问题，沟通质量就无从谈起，领导能力也就更无从谈起了。ABC公司（隐去真名）的使命声明，明确的列出的ABC的角色和责任，及相关优秀人才所寻求的价值。”“通过持续的教育和培训,ABC公司以足够的经验，尽最大能力为企业和客户最大化其价值。”“我们承诺客户,我们会因应XYZ国新的目标和环境，准备好采取有效行动，,以通过准确分析世界经济市场、格局的变化得出的有效战略，使国家在每一个方面，成为一个实质的发展国家。其中包括生活品质,`企业的国际竞争力,政府绩效等.”这是我见过的糟糕的公司声明之一，他们要声明的是什么呢，无非是希望激励股东，员工们的支持，使得公司最终能够成功

4、。这样的使命声明也许是经过管理者长时间撰写出来的。那么不幸的是，通过这么冗长又目的不怎么明确的话语叫员工如何理解，也许员工们只是听得一头雾水。所以要激励人不是话多而烦就能够达到目的的。必须让人意识到所需要的改变；清楚什么需要改；相信努力创造变化是值得的；行动，并且用不同的方式行动。这样才能得到好效果。下面是一个很好的例子，鼓舞人心而且非常简洁。它的来自LionNathan，一家澳大利亚的饮料公司。“增进世界的友谊Tomakeourworldamoresociableplace”这个句子非常短，但同时意味深长。它非常容易传达。LionNathan的员工不难理解它，而且其深

5、远意义也在工作上激励了他们。那么领导者与员工的沟通也自然地生成了，从中我们也可以看出领导者的领导能力。记得有一个对话，大家想必都熟悉，就是一个演讲大师，有人问他十分钟、二十分钟、一个钟头乃至更长时间的演讲他需要准备多长时间，对十分钟的他可能需要准备几周，但对好几个小时的演讲他却不需要准备，可以立刻开始演讲。可见沟通质量的体现，并不是靠夸夸其谈就能有效的。所以有效的沟通才能体现其本身的价值（注1）。（二）沟通方式是决定沟通质量的主要因素哈佛大学的一位教授应邀去非洲给土著人讲课。为了表示对土著人的尊重，他西装革履、一本正经。可一上讲台便直冒汗，是天热吗？不是。原来土著人以最

6、高礼仪在听课——不论男女全部一丝不挂，只戴着项圈，私处也只遮挡着树叶。第二天，教授吸取了教训，一丝不挂地走上了讲台，只戴了个项圈，私处也用树叶遮挡。可这一天也让他冒汗，原来土著人为了照顾教授的感受，也吸取了教训，全部西装革履，一本正经，只有教授一个人光着身子在台上。直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下的人全穿西装，教授在台上才没有再冒汗。从这个故事我们不难看出，沟通首先要讲究质量，这是沟通的第一法则。教授和土著人在首先的接触中采取了单方面沟通，效果显而易见，而改变了沟通方式，就达到了满意的效果。所以，如何采取适当的沟通方式来使沟通更有效有质量是领导者应该着重研究的

7、问题，也是考校一个领导者能力的重要标准。三、沟通方式对沟通质量的影响我们明白：为了取得更好的沟通质量，针对不同的沟通对象应该采取不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种：或语言、或肢体、或行动，最终的目的是让接受者明白你的真正目的，不会造成误解、曲解而影响沟通质量。（一）主动沟通常用的沟通方式1．谈话沟通法笔者工作单位是乡镇机关，单位同事不论工作还是休息都是在自己办公室，唯一一个会议室还是在顶层且日常不对开放。同事们日常的交流只局限于见面打个招呼、问声好，就算是有事沟通也仅是打打电话，普通干部之间尚且如此，更不要说书记、镇长和普通干部之间的