沟通方式对沟通质量的影响

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1、沟通方式对沟通质量的影响摘要良好的沟通是人际交往的必要内容和社会组织顺利运转的关键因素，而沟通方式恰当与否会直接影响沟通的效果和质量。现代社会不同领域的人之间交往日益频繁，现代通讯手段加快了人们沟通的速度，提高了沟通的效率。同时，在沟通过程中由于语言、文化背景和观念方面的差异，也会产生各种各样的沟通障碍。我们需要积极探索恰当的沟通方式，改善沟通技巧，从而克服沟通过程中的障碍，最大限度地提高沟通质量。关键词：沟通；沟通方式；沟通质量引言在人类社会中，一个人、一种社会组织都不可能独立存在，沟通是不可避免的社会现象。随着社会的发展和文化的进步，不同社会群体之间的交流越来

2、越多，也促使人们极为关注沟通问题。随着科技的飞速发展，信息数量及其传递方式也急剧增加，各种社会组织和个人之间准确地传递信息，采取适当的沟通方式来实现高效和准确的沟通，显得日益重要。一、沟通方式对提高沟通质量的重要性（一）沟通质量及较高沟通质量的六要素所谓沟通质量，就是即使同一沟通主体面对同一沟通对象，也要因时因地制宜，灵活运用多种沟通方式，以达到高质量的沟通效果。1、我们所做的每一件事都是在沟通。人类生活中充满了语言和非语言、有意和无意的信息，而我们说话所应用的词汇仅占其中的早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实际上我们在传递一种信息，一种表现自我形象和自尊的信息。

3、我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待：别人如何看待我们。当我们把些个人物品放在桌子上时，同样也在表现着我们自己：我们的价值取向。不论我们是变换姿势，还是改变坐的位置，还是变换面部表情，都在表现我们对事物的态度和感觉。我们或使用或省略的词汇，以及在使用这些词汇时的力度和强度本身也是在向人们讲述一个故事。这些信息的传递可能是无意识地发出或接受的，但不管怎样，他们还是被发出和接受了。2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。信息的构成远比我们使用的词汇要复杂。我们的语音和语调，我们的眼睛接触的频率，我们的姿态，头部的倾斜等

4、等，所有这些都帮助接受者理解我们所用词汇的含义。尽管在交流中我们可能没有意识到我们传递信息的方式，但是传递信息的方式对于接受者的理解是非常重要的因素。3、真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。信息被接受远比我们想像的要困难得多，这一点人们很难理解。公正地说真正的沟通是我们传递的信息被其他人接受，而不管我们的意图如何。良好的意图未必能够促进交流的效果。4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。我们都曾有过这样的经历，当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们

5、所传递的信息。成功的沟通依赖于精心设计的开场白。5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。第8页共8页成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。但是如果人人都这样做，我们就无法交流，我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。6、沟通是一种交谊舞。它包含了给予和收集有用信息的双向沟通，比单向给予或接受更加有效，这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多的人群中，发生在我们共同从事的事业中。沟通是一种交谊

6、舞，它需要两个人来跳。我们与其他人沟通，也必须是双向的交流，而不仅仅是与别人谈话。谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们交流。即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息，信息可能也会有不同，我们的传达也有可能不同（我们可能从前一次的传递中获得了某种补充，而在下一次传递时有所不同；我们可能从不同的角度思考，而使得传达的信息有所不同；我们可能处于不同的心境，所表述的信息也会有所不同）。不同的接受者对信息的反应也会不同，这就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳时的感受一样。我们的信息的接受者是不同的，不同的人对同一信息的反应之所以不同，是由于

7、人们有着不同的背景、经历和信仰，所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。沟通就像跳交谊舞，每次的感受都不一样。（二）沟通的含义及方式1、沟通的含义沟通是人们在交往过程中通过一定的方式将的信息从发送者传递给接受者，并互相交流的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，是一个人获得他人思想、感情、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这应桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。[①]2、沟通的类型按照参与沟通的主体的不同，可将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通

8、、组织沟通