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1、■博士论坛■现代管理科学■2006年第9期业务流程再造实践、实证研究述评与展望●李爱民摘要:文章在概述业务流程再造(BPR)思想的基础上,首先归纳了国内外BPR实践概况,并对BPR实证研究进行了分类与述评。然后分别对制造业和服务业的BPR实践进行了综述与评论。文章最后对BPR的实践进行了展望。关键词:业务流程再造;BPR;实践;实证研究;述评;展望一、业务流程再造实践概况Hall等(1993)则指出,根据对英美再造实践的调查发BPR实践的研究文献或报道,大多以1993年BPR正现,一些公司的再造取得了引人注目的进展,但这些公司式提出后到20世纪90年代末为主。这段时间企业界
2、受到是极少数且相互毫无关系的。这一研究认为再造承诺与实BPR理念的鼓舞,广泛实践,但由于当时BPR理论的不成际效果之间并不匹配。熟、方法和工具缺乏以及信息技术不是特别发达等原因,B.J.Bashein(1994)指出,约70%的BPR项目失败。而多数企业的实践以失败而告终,BPR的实践暂时陷入了低HollandandKumar(1995)指出,60%~80%的BPR(业务流谷。新世纪有关BPR实践的文献、报道较少。下面总结、归程再造)以失败而告终。纳的BPR实践概况主要是20世纪90年代的情况。另外,WendyLCurrie等(1996)指出,如果使用相对保1.BPR规模概
3、况。自1993年BPR提出后,BPR在欧守的再造衡量指标——即20%的利润所得,20%的收入所美的企业中受到了高度的重视,因而得到迅速推广,带来得,10%的经营成本节约来衡量的话,实行再造计划的企了显著的经济效益,涌现出大批成功的范例。1994年的早业中只有18%的企业实际上达到了这三个重要的财务效期,由CSCIndex公司(战略管理咨询公司)对621家北美益衡量指标。根据ArthurD.Little的调查,只有16%的高和欧洲大公司进行了问卷调查。调查的结果是:北美497级执行官对他们的再造工程满意,大约68%的执行官正在家的69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多
4、个重组经历着没有预料的问题。项目,余下的公司一半也在考虑这样的项目。20世纪90年代很多再造成功案例出现各类期刊与报正是由于其强大的功效,BPR浪潮正席卷世界。从医道上。一方面,再造被声称带来了绩效上的彻底改进,如药工业(如法国的SB公司)到制造业(如通用电气医疗系Hammer(1990);另一方面,也有很多失败的例子如Ham-统公司GEMedicalSystem);从PC业(如惠普公司HP)到mer(1990)。由此,不少论文对主流文献中描述的再造理论金融产品与服务业(如美国运通金融咨询公司);从保险业与实践提出了批评(Willmott,1995)。由理论衍生的再造纵(如
5、MBL公司)到服装工业(如班尼顿时装公司Benetton);向案例研究极少关注实施整体再造企业的实际发展与报从汽车工业(如梅塞德—奔驰北美公司)到零售业(如美国酬方面的经验(Currie等,1996)。的沃尔·玛特的快速补货体系);从公用事业(如香港中华King(1994)将再造失败的主要原因归于过分强调战煤气有限公司)到石油工业(如雪佛隆石油公司)。这些行术因素而忽视了应有的战略高度。实际上,再造需很多战业的企业都从BPR中获得了可观的收益。略上要考虑的方面,如目标制定及其排序、定义流程结构同时,大批公司借助咨询机构、大学也独立地进行了及其假设、流程间的协调、识别新的产品
6、和市场机会、协调广泛的BPR实践。美国国防部、国家专利与商标局、移民再造各方面的努力、开发人力资源战略。达文波特(Dav-局等也用BPR来再造其业务流程。正如BaraaraEttorreenport&Stoddard,1994)则认为,再造最终的成功依赖于人(1995)所说:“过去的两年里,BPR被盛赞为使企业竞争进以及他们被激励的程度,能够以最大的创造力将其知识用入太平盛世的门票”。调查表明,88%的企业高层管理人员于流程再造,再造失败的主要原因在于忽视了人的因素。声称已经或正在进行BPR,仅美国企业花在BPR上的咨综合有关文献,BPR的失败率高达60%~70%。询和实践
7、费用已经超过了15亿美元。二、业务流程再造实证研究述评总之,自1993年BPR提出后,约60%~70%的欧美企1.案例研究。BPR案例研究,是指通过一个或多个业进行了BPR实践,不少政府部门、大学也进行了BPR实BPR的实践案例来证明所提出的BPR有关理论或观点。践;随后相当多的亚太企业进行了BPR实践。案例研究的优点在于容易收集数量不太多的实践案例,易2.BPR失败概况。于研究;缺点是由于案例数量有限,结论存在以偏概全的然而,失败的BPR也不少。问题。-32-■2006年第9期■现代管理科学■博士论坛按时间顺序典
