业务流程再造实践、实证研究述评与展望

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1、业务流程再造实践、实证研究述评与展望　摘要：文章在概述业务流程再造（BPR）思想的基础上，首先归纳了国内外BPR实践概况，并对BPR实证研究进行了分类与述评。然后分别对制造业和服务业的BPR实践进行了综述与评论。文章最后对BPR的实践进行了展望。　　关键词：业务流程再造；BPR；实践；实证研究；述评；展望　　　　一、业务流程再造实践概况　　　　BPR实践的研究文献或报道，大多以1993年BPR正式提出后到20世纪90年代末为主。这段时间企业界受到BPR理念的鼓舞，广泛实践，但由于当时BPR理论的不成熟、方法和工具缺乏以及信息技术不是特别发

2、达等原因，多数企业的实践以失败而告终，BPR的实践暂时陷入了低谷。新世纪有关BPR实践的文献、报道较少。下面总结、归纳的BPR实践概况主要是20世纪90年代的情况。　　1．BPR规模概况。自1993年BPR提出后，BPR在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由CSCIndex公司（战略管理咨询公司）对621家北美和欧洲大公司进行了问卷调查。调查的结果是：北美497家的69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多个重组项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。　　正是

3、由于其强大的功效，BPR浪潮正席卷世界。从医药工业（如法国的SB公司）到制造业（如通用电气医疗系统公司GEMedicalSystem）；从PC业（如惠普公司HP）到金融产品与服务业（如美国运通金融咨询公司）；从保险业（如MBL公司）到服装工业（如班尼顿时装公司Beton）；从汽车工业（如梅塞德—奔驰北美公司）到零售业（如美国的沃尔·玛特的快速补货体系）；从公用事业（如香港中华煤气有限公司）到石油工业（如雪佛隆石油公司）。这些行业的企业都从BPR中获得了可观的收益。　　同时，大批公司借助咨询机构、大学也独立地进行了广泛的BPR实践。美国国防

4、部、国家专利与商标局、移民局等也用BPR来再造其业务流程。正如BaraaraEttorre（1995）所说：“过去的两年里，BPR被盛赞为使企业竞争进入太平盛世的门票”。调查表明，88%的企业高层管理人员声称已经或正在进行BPR，仅美国企业花在BPR上的咨询和实践费用已经超过了15亿美元。　　总之，自1993年BPR提出后，约60%~70%的欧美企业进行了BPR实践，不少政府部门、大学也进行了BPR实践；随后相当多的亚太企业进行了BPR实践。　　2.BPR失败概况。　　然而，失败的BPR也不少。　　Hall等（1993）则指出，根据对英美

5、再造实践的调查发现，一些公司的再造取得了引人注目的进展，但这些公司是极少数且相互毫无关系的。这一研究认为再造承诺与实际效果之间并不匹配。　　B.J.Bashein（1994）指出，约70%的BPR项目失败。而HollandandKumar（1995）指出，60%~80%的BPR（业务流程再造）以失败而告终。　　另外，chughPatrick和PendleburyAJohn（1994），列举了企业实施BPR的三类目的。类型一：节省成本，如DunandBradstreet公司；类型二：重新获得竞争力，如ATT的电力系统公司；类型三：取得竞争统

6、治地位，如Coca—Cola和英国的风险投资公司Schans，MichaelS，Bechett和JaniceL（1996）研究了美国国防部BPR项目的案例研究。美国国防部自1991年开始由秘书处负责实施BPR，共完成了有关军事、业务、财政等方面的148个项目，取得了1300多项效果。其中，38个项目的投资回报效为1∶6，再造花费仅为再造所节省成本的0.2%。38个项目中16个已取得了成功、14个正在申请资金或再造中。另外，指出美国国防部BPR的目标有：（1）建立流线型流程（StreamliningProcess）；（2）优化流程质量、成本

7、和响应时间；（3）消除浪费、重复工作、供应商缺乏；（4）提高资源的使用率与投资回报率。　　LockamyIIIA和Smithichael，SamplerJeffreyL和ShortJamesE（1995）采用访谈法对半导体制造厂、财产与伤亡保险公司、制药公司（一家业务涉及美国、欧洲的跨国公司）、英国抵押租赁公司等四个公司的BPR研究，论证了BPR分析的四维框架：（1）流程（包括流程范例、流程属性）；（2）战略（包括战略动机、战略范围）；（3）信息系统（IS）（包括IS的贡献、IS专家意见）；（4）改变管理与控制（包括改变开始、改变发起人）

8、。　　M.I.Barber和R.H.、DEC、CSCIndex、英国石油等28家公司的访谈研究，得出结论：（1）通过与咨询顾问、系统集成商、系统卖主、最终客户的讨论，实践中的BPR概念与理论上