业务流程再造实践、实证研究述评与展望论文

《业务流程再造实践、实证研究述评与展望论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、业务流程再造实践、实证研究述评与展望论文.freel）；从PC业（如惠普公司HP）到金融产品与服务业（如美国运通金融咨询公司）；从保险业（如MBL公司）到服装工业（如班尼顿时装公司Beton）；从汽车工业（如梅塞德—奔驰北美公司）到零售业（如美国的沃尔·玛特的快速补货体系）；从公用事业（如香港中华煤气有限公司）到石油工业（如雪佛隆石油公司）。这些行业的企业都从BPR中获得了可观的收益。同时，大批公司借助咨询机构、大学也独立地进行了广泛的BPR实践。美国国防部、国家专利与商标局、移民局等也用BPR来再造其业务流程。正如BaraaraEtto

2、rre（1995）所说：“过去的两年里，BPR被盛赞为使企业竞争进入太平盛世的门票”。调查表明，88%的企业高层管理人员声称已经或正在进行BPR，仅美国企业花在BPR上的咨询和实践费用已经超过了15亿美元。总之，自1993年BPR提出后，约60%~70%的欧美企业进行了BPR实践，不少政府部门、大学也进行了BPR实践；随后相当多的亚太企业进行了BPR实践。2.BPR失败概况。然而，失败的BPR也不少。Hall等（1993）则指出，根据对英美再造实践的调查发现，一些公司的再造取得了引人注目的进展，但这些公司是极少数且相互毫无关系的。这一研究

3、认为再造承诺与实际效果之间并不匹配。B.J.Bashein（1994）指出，约70%的BPR项目失败。而HollandandKumar（1995）指出，60%~80%的BPR（业务流程再造）以失败而告终。另外，chughPatrick和PendleburyAJohn（1994），列举了企业实施BPR的三类目的。类型一：节省成本，如DunandBradstreet公司；类型二：重新获得竞争力，如ATT的电力系统公司；类型三：取得竞争统治地位，如Coca—Cola和英国的风险投资公司Schans，MichaelS，Bechett和Janice

4、L（1996）研究了美国国防部BPR项目的案例研究。美国国防部自1991年开始由秘书处负责实施BPR，共完成了有关军事、业务、财政等方面的148个项目，取得了1300多项效果。其中，38个项目的投资回报效为1∶6，再造花费仅为再造所节省成本的0.2%。38个项目中16个已取得了成功、14个正在申请资金或再造中。另外，指出美国国防部BPR的目标有：（1）建立流线型流程（StreamliningProcess）；（2）优化流程质量、成本和响应时间；（3）消除浪费、重复工作、供应商缺乏；（4）提高资源的使用率与投资回报率。LockamyIIIA

5、和Smithichael，SamplerJeffreyL和ShortJamesE（1995）采用访谈法对半导体制造厂、财产与伤亡保险公司、制药公司（一家业务涉及美国、欧洲的跨国公司）、英国抵押租赁公司等四个公司的BPR研究，论证了BPR分析的四维框架：（1）流程（包括流程范例、流程属性）；（2）战略（包括战略动机、战略范围）；（3）信息系统（IS）（包括IS的贡献、IS专家意见）；（4）改变管理与控制（包括改变开始、改变发起人）。M.I.Barber和R.H.、DEC、CSCIndex、英国石油等28家公司的访谈研究，得出结论：（1）通过

6、与咨询顾问、系统集成商、系统卖主、最终客户的讨论，实践中的BPR概念与理论上相差很大；（2）项目时间缩短、全面的BPR概念、活动增加等可提升BPR的成功。FabioZucchi和JohnS.Edaraes和Bond（1996）年则对美国586个随机挑选的制造型企业再造作了调研，其调研的前提是“再造被定义为业务流程彻底的变革，和持续的变革是相对的。”总之，访谈研究涉及BPR的动因、BPR成功因素、BPR框架要素、BPR相关再造如人的再造等方面，研究结果可以接受，具有一定的适应性。3．实证研究。BPR实证研究，是指设计一系列选择题的问卷并由一

7、定数量的企业回答，然后通过数学的统计分析方法，来证明或修正所提出的BPR理论或假设。实证研究的优点在于问卷调查具有一定的数量（通常需30个~500个样本），方法科学、严谨、规范，研究结果准确、可信；缺点是需提出或设计模型，特别是要花费大量时间进行问卷调查。实证研究常用的分析软件有SPSS、LISREL等。按时间顺序典型的BPR实证研究如下：GroverVarun，JeongSeunRyul，KettingerichaelEdan和MichaelLGibson（1997）通过问卷调查的实证方法，对IT在BPR中的影响因素进行以下研究：（1）

8、基于IT的再造模型与方法；（2）直接IT流程支持；（3）IT支持的变化；（4）再造IT/IS的开发；（5）再造后IT的影响）；（6）战略IT支持。PeterONeill和AmrikSSohal