业务流程再造实践、实证研究述评与展望.doc

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1、业务流程再造实践、实证研究述评与展望　摘要：文章在概述业务流程再造（BPR）思想的基础上，首先归纳了国内外BPR实践概况，并对BPR实证研究进行了分类与述评。然后分别对制造业和服务业的BPR实践进行了综述与评论。文章最后对BPR的实践进行了展望。　　关键词：业务流程再造；BPR；实践；实证研究；述评；展望　　　　一、业务流程再造实践概况　　　　BPR实践的研究文献或报道，大多以1993年BPR正式提出后到20世纪90年代末为主。这段时间企业界受到BPR理念的鼓舞，广泛实践，但由于当时BPR理论的不成熟、方法和工具缺乏

2、以及信息技术不是特别发达等原因，多数企业的实践以失败而告终，BPR的实践暂时陷入了低谷。新世纪有关BPR实践的文献、报道较少。下面总结、归纳的BPR实践概况主要是20世纪90年代的情况。　　1．BPR规模概况。自1993年BPR提出后，BPR在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。1994年的早期，由CSCIndex公司（战略管理咨询公司）对621家北美和欧洲大公司进行了问卷调查。调查的结果是：北美497家的69%、欧洲124家的75%已经进行了一个或多个重组项目

3、，余下的公司一半也在考虑这样的项目。　　正是由于其强大的功效，BPR浪潮正席卷世界。从医药工业（如法国的SB公司）到制造业（如通用电气医疗系统公司GEMedicalSystem）；从PC业（如惠普公司HP）到金融产品与服务业（如美国运通金融咨询公司）；从保险业（如MBL公司）到服装工业（如班尼顿时装公司Benetton）；从汽车工业（如梅塞德—奔驰北美公司）到零售业（如美国的沃尔·玛特的快速补货体系）；从公用事业（如香港中华煤气有限公司）到石油工业（如雪佛隆石油公司）。这些行业的企业都从BPR中获得了可观的收益。　　

4、同时，大批公司借助咨询机构、大学也独立地进行了广泛的BPR实践。美国国防部、国家专利与商标局、移民局等也用BPR来再造其业务流程。正如BaraaraEttorre（1995）所说：“过去的两年里，BPR被盛赞为使企业竞争进入太平盛世的门票”。调查表明，88%的企业高层管理人员声称已经或正在进行BPR，仅美国企业花在BPR上的咨询和实践费用已经超过了15亿美元。　　总之，自1993年BPR提出后，约60%~70%的欧美企业进行了BPR实践，不少政府部门、大学也进行了BPR实践；随后相当多的亚太企业进行了BPR实践。　　

5、2.BPR失败概况。　　然而，失败的BPR也不少。　　Hall等（1993）则指出，根据对英美再造实践的调查发现，一些公司的再造取得了引人注目的进展，但这些公司是极少数且相互毫无关系的。这一研究认为再造承诺与实际效果之间并不匹配。　　B.J.Bashein（1994）指出，约70%的BPR项目失败。而HollandandKumar（1995）指出，60%~80%的BPR（业务流程再造）以失败而告终。　　另外，WendyLCurrie等（1996）指出，如果使用相对保守的再造衡量指标——7即20%的利润所得，20%的收

6、入所得，10%的经营成本节约来衡量的话，实行再造计划的企业中只有18%的企业实际上达到了这三个重要的财务效益衡量指标。根据ArthurD.Little的调查，只有16%的高级执行官对他们的再造工程满意，大约68%的执行官正在经历着没有预料的问题。　　20世纪90年代很多再造成功案例出现各类期刊与报道上。一方面，再造被声称带来了绩效上的彻底改进，如Hammer（1990）；另一方面，也有很多失败的例子如Hammer（1990）。由此，不少论文对主流文献中描述的再造理论与实践提出了批评（Willmott，1995）。由理

7、论衍生的再造纵向案例研究极少关注实施整体再造企业的实际发展与报酬方面的经验（Currie等，1996）。　　King（1994）将再造失败的主要原因归于过分强调战术因素而忽视了应有的战略高度。实际上，再造需很多战略上要考虑的方面，如目标制定及其排序、定义流程结构及其假设、流程间的协调、识别新的产品和市场机会、协调再造各方面的努力、开发人力资源战略。达文波特（Davenport&Stoddard，1994）则认为，再造最终的成功依赖于人以及他们被激励的程度，能够以最大的创造力将其知识用于流程再造，再造失败的主要

8、原因在于忽视了人的因素。　　综合有关文献，BPR的失败率高达60%~70%。　　　　二、业务流程再造实证研究述评　　　　1．案例研究。BPR案例研究，是指通过一个或多个BPR的实践案例来证明所提出的BPR有关理论或观点。案例研究的优点在于容易收集数量不太多的实践案例，易于研究；缺点是由于案例数量有限，结论存在以偏概全的问题。　　按时间顺序典型的