实训二 见面接待礼仪训练

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1、商务礼仪实训指导实训二见面接待礼仪训练[知识训练目标]熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。[技能培养目标]1.掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。2.在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，养成文明礼貌的良好习惯。[素质拓展目标]培养学生处处注意文明、使用规范礼仪的意识和习惯，使礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节中，提高自身素质。[实训内容]一、称呼礼仪训练称呼，是在人与人交往中使用的称谓，用以指代某人或引起某人的注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。在社交活动中，了解对

2、方的身份，选择正确适当的称呼反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，一定会产生很好的效果。1.泛称通常情况下，称男士为“先生”、“阁下”，称女士为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相称。2.职务称在工作场合，以交往对象的职务相称，以示身份有别、尊敬有加，是最常见的称呼方法。如：张经理、刘教授、院长先生、导游小姐等。3.姓名称在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，如在“先生”、“小姐”、“同志”第5页共6页商务礼仪实训指导之前冠以对方的姓，称呼林先生，莫太太等，或者直呼对方的全

3、名。4.亲属称亲属称，又称亲呢称，适用于亲属、好友间的称呼。如:小郝、周老、朱大姐等。二、握手礼仪训练握手是世界通用的礼节，商务人员必须学会正确地握手，掌握其要领。1.握手的姿态右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，四指自然并拢微向前曲，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑。2.握手的顺序握手一般遵循"尊者决定"的原则。在长辈与晚辈、上级与下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手，在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别

4、。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼。3.握手的方法双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾，面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当，不能过轻或过重;边握手边致意，如说:“您好”，“见到你很高兴”等。4.握手的时间握手的时间不宜过短或过长，一般以3-5秒为宜；男性与女性握手时，男方只需轻握一下女方的四指即可。5.握手时应注意的问题第5

5、页共6页商务礼仪实训指导①握手时应伸出右手，而不是双手或左手。②握手时不能放一只手在口袋中。③多人握手时从左开始依次握手，不能交叉握手。④握手时应站着，如有人走来和你握手，应马上站起来。⑤如果有人违反伸手顺序，也应客气地回礼，与之握手，拒绝握手是不礼貌的。⑥不能戴手套握手和一边握手一边目视第三者并与之说话，这表示对握手人的不尊重。三、鞠躬礼仪训练鞠躬即弯腰行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。鞠躬礼在东亚国家流传甚广，尤其是朝鲜、韩国和日本。鞠躬行礼的基本要求如下。①立正站好，保持身体端正，距受礼者

6、约2-3步。②鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好(右手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，以胸部带动整个腰部、肩部向前倾斜，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎您光临”等。a.15°鞠躬礼。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米处左右。b.30°鞠躬礼。自查方式:眼睛是否看到前方1米处左右。c.90°鞠躬礼。③鞠躬礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。④行鞠躬礼时应避免的姿势a.口里吃着东西或抽着烟鞠躬。b.只弯头的鞠躬。c.不看对方的鞠躬。d.头部左右晃动的鞠躬。第5页共6页商务礼仪实训指导e

7、.双腿没有并齐的鞠躬。f.驼背式的鞠躬。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。四、介绍礼仪训练1.第三者介绍(1)介绍内容姓名、职务、单位。(2)介绍顺序先称呼谁，谁是尊者。(3)介绍时的手势采用中位手势，指示被介绍的一方。2.自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的注意事项如下：(1)注意时间要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，就不会打扰对方。自我介绍

8、时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。(2)讲究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方，彬彬有礼。(3)真实诚恳进行自我介绍要实事求是、真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。五、递物与接物