宾客服务部礼仪礼貌标准

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时间:2019-05-24

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1、宾客服务部仪容仪表,礼仪礼貌标准宗旨:让员工了解宾客服务部礼貌要求内容一、宾客服务部人员的礼貌要求目的:显示公司员工专业化的仪表、仪态,提高员工的自信心,保持高标准统一的仪表标准。母婴中心是服务行业,我们应发扬中国传统的礼节标准和好客之道,加强服务意识竭力提供高效率,准确,礼貌的服务,为宾客创造一个“宾至如归”的境界。1、仪态:酒店员工以站立为主,正确的站立姿态应是:双脚与两肩同肩宽自然垂直分开,肩平,头正,两眼平视前方,挺胸,收腹。在服务区域内身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。2、仪表:身体面部、手部必需清洁每天洗澡

2、,换洗内衣物,每天要刷牙漱口。上班前要梳头,头发不得有头屑,不能染发,女员工上班化淡妆,且不得浓妆艳抹;男员工不得化妆,不得佩戴任何饰物,不得留长指甲,女员工不得涂有色指甲油,必需佩戴员工工牌。附:仪容仪表标准说明:身体部份标准男士女士头1.没有头屑或染发2.头发不能过耳3.后发不能过肩1.没有头屑或染发2.流海不宜过长3.长至及肩的头发需束起来4.耳环不要过大过长5.头饰以深色为主面1.眼镜款式需隐形眼镜2.胡子必需刮净1.淡妆至少涂有口红2.眼镜款式需隐形眼镜手1.指甲无黑边,不可过长2.最多可戴一只指环。3.指环及手表款式不可夸张

3、、夸大4.指甲无黑边,不可过长5.最多可戴一只指环。6.指环及手表款式不可夸张、夸大7.切忌指甲油剥落不全制服1.保持清洁经常更换2.如有突出线头应自行剪去3.名牌应佩戴于左上方4.衣袖/裤管不可卷起来5.制服必需笔挺1.保持清洁经常更换2.如有突出线头应自行剪去3.名牌应佩戴于左上方4.衣袖/裤管不可卷起来5.制服必需笔挺6.裙子不可过短鞋1.皮鞋需光亮无尘,无破损2.布鞋需洁净无污渍,无破损3.穿着酒店统一的工鞋4.皮鞋需光亮无尘,无破损5.布鞋需洁净无污渍,无破损6.穿着酒店统一的工鞋补充:1.不论任何时间手总是干净的(1)定期修

4、剪指甲。(2)长而脏的指甲会给你的工作造成麻烦,并且有损你的仪容。(3)用温水和指甲刷刷洗手指,保持手指干净。2.每天至少刷两次牙(1)使用上好的牙刷和牙膏。(2)避免产生口臭。(3)定期看牙医。(4)整洁的牙齿会给人留下好的印象。3.保持活力,足够的睡眠会使你看上去精神旺盛。(1)正确使用时间。(2)保证自己看上去精神而年轻。(3)没有足够的精神和干劲就无法高效率地完成自己的任务,容易烦躁。4.男性服务员应每天刮胡须5.作为服务员身穿制服时你就代表着整个酒店(1)保持制服干净。(2)用刷子刷净外套。(3)穿着制服时应表现出自豪感。记住

5、:你和你穿着的制服无疑会给你所遇到的人留下深刻的印象。6.工作之前检查再检查(1)看清楚一切是否干净有序。(2)在开始工作前照一照衣镜。(3)保持个人卫生是作为一个酒店从业人员最基本的条件。7.个人外貌、举止维持方法(1)走路时身体不要左右摇晃。(2)站立时将重心放在双脚。(3)不要将双臂交叉抱在胸前。(4)不要靠墙、靠桌子和柜台。(5)不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。(6)不要当众整理内衣。(7)不要当众抓头搔痒。(8)不要当众挖鼻孔。(9)有人对你说话时应仔细听,并保持眼光交流。(10)不许说粗话。(11)不要卷起衣袖。(12)握手时不要

6、过于剧烈。(13)不要表现出不耐烦。(14)不要给人留下粗心和匆忙的印象。(15)说话声量不要过于轻软、也不要太大。(16)公共场合不许吹口哨。(17)自然地微笑,要注意控制自己。(18)对待任何事情不能散乱,整洁性是最重要的品质。(19)不要忽视洗手间里的细节,每次都要冲水及洗手。(20)和别人一起时不可打哈欠,打嗝和打喷嚏。二、仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映,同时也是用来交流沟通的方式,身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要,因此我们必须注意我们的言行举止。三、表情:微笑:是员工最起码应有的表情面对客人应表现出热情、

7、亲切、真实、友好的表情。做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢,和客人交谈时应眼望对方频频点头。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不低头抓痒、抠鼻。不哼歌曲、吹口哨,不得随地吐痰,不得乱丢杂物。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。不得谈笑,不得大声说话,喊叫及发出不必要的声响。上班期间不得抽烟、吃东西,客人和你讲话时应全神贯注用心倾听不得东张西望满不在乎。在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。员工在服务工作,打电话和客人交谈时如有客人走过应立即意示表示他们的来临,不得无所表

8、现和等客人先开口。

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