重要宾客接待礼仪规范

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1、重要宾客接待礼仪规范　　篇一：公司接待客户礼仪规范　　公司接待礼仪　　仪容规范　　1、穿着职业装。保持着装的得体整洁。　　头发整齐、面部保持清洁，可适当淡妆。　　2、使用普通话。　　电话接待礼仪　　1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，京粮广场商管中心”　　2、接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。　　3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请

2、稍等”，并马上将电话交于对方；如转向非本办公室人员，可在了解情况后，告知对方电话请其联系对方。　　4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该礼貌的拒绝。　　来访者接待礼仪　　1、有访客来时，应面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”，知道找谁，并确认是预约之后，礼貌的请其稍等片刻。　　2、联系相应人员　　3、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要

3、关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。　　4、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，应带来访者去，或明确告知办公室房号。即使来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。　　5、如果来访者知道找谁，但没有预约，要打电话询问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，询问其是否方便接待。　　6、电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。　　7、在接到投诉电

4、话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导。　　8、任何情况下不能和客人起冲突。　　篇二：接待礼仪知识　　接待礼仪常识　　一、迎接礼仪　　迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。　　（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方到达的车次

5、、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。　　（三）接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。　　注意送名片的礼仪：　　１、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，能够用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我？　　２、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千

6、万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。　　（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。　　（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话资料要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自

7、然景　　观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。　　二、招待礼仪　　招待客人要注意以下几点。　　（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。　　（三）招待

8、人员率领客人到达目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。　　１、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。　　２、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。　　３、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关掉电梯门，到达时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。　　４、客厅里的领导