酒店英语培训外包服务HETOS

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1、酒店英语培训外包服务HotelEnglishTrainingOutsourcingService(HETOS)一、外包服务简介IntroductiontoHETOS在北京奥运会即将来临之际，北京迦南地人力资源顾问公司向北京地区星级酒店提供专业化的英语培训外包服务，服务项目：AstheOlympicgameiscomingaroundthecorner,BeijingCanaanHumanResourceConsultingCo.,Ltd.isprovidingprofessionalhotelEnglishtrainingoutsourcing

2、servicetothestarhotels.Ourservicecontentisasfollow:1.派送外籍培训讲师服务Trainingbyforeignteacher2.酒店英语课程开发服务Trainingcoursedevelopmentservice3.员工英语能力训练服务Englishproficiencytestandskilltraining二、外包服务目标HETOSGoal我们的英语培训外包服务是根据酒店需求量身订制开发课程，以帮助酒店制定并完善现有培训体系，通过灵活多样的训练方式在短时间内帮助员工提高英语服务能力，达到国际

3、化的专业服务水准。TheHETOSserviceisspeciallydesignedaccordingtotheneedsofthehotelandtailormadetohelpthehotelsdevelopandimplementanEnglishtrainingsystemwhichenhancethecapacityofthestaffserviceinEnglish,strengthentheoverallhotelservicequality,inordertoreachtheinternationalprofessionall

4、evel.三、外包服务特色HETOSCharacteristic1.确保使用国际水准英语教学内容WeensuretheHETOStrainingcontentisusingtheinternationalhotelEnglish.2.确保外籍讲师具有专业讲师资格WeensurethatourteacherpossessprofessionalcertificateofteachingEnglish3.确保教学内容量身定做实用有效Weensureourteachingcontentisspeciallydesignedwhichispractic

5、alandeffective四、外包服务内容HETOSContent：1.前厅英语服务FrontOfficeEnglisha)接待与预定Reception&Reservationb)礼宾部ConciergeServicec)商务中心BusinessCenterServiced)总机服务HotelOperatorService培训目标TrainingGoal作为酒店之窗的前厅服务部门，通过我们专业的酒店英语训练，可在较短时间内提升员工酒店预定、入驻登记、信息咨询、商务服务、投诉处理、离店登记等服务能力。Frontofficeisanopenwin

6、dowofthehotel,throughourprofessionalhotelEnglishtraining,thestaffwillbeabletomasterthelanguagewhentheyservetheguestsinreservation,check-in,enquires,complaints,businessmatters,check-outetc.2.客房英语服务HousekeepingEnglisha)楼层服务员RoomAttendantb)洗衣服务LaundryServicec)客房接线员HousekeepingO

7、perator培训目标TrainingGoal:干净、舒适的客人房间，周到个性的员工服务，能直接影响酒店的服务品牌，通过专业的酒店英语服务训练，能提升员工房间清洁、洗衣、物品提供、设备使用、服务介绍、问题处理的能力，使客人时刻感到宾至如归！Aclean,comfortableroominhotel,athoughtfulandindividualitystaffservicewillinfluencethehotelserviceproductdirectly.TheprofessionalHotelEnglishtrainingwillhel

8、praisethehousekeepingstaffstandardofEnglishintheirjobwhentheydocleaning,lau