服务外包人才培训方案

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1、佛山市服务外包人才培养方案佛山市服务外包行业协会平台内容行业资讯政策法规会展活动人才联盟融资中心产业园区外包企业外包协会会员中心什么是服务外包BPO企业越来越多服务外包增长迅猛佛山潜力无限企业发力、市场广阔协会促进共同发展人才培养课程大纲客户服务管理师（三、二、一级）电销经理人标准认证呼叫中心4PS认证新媒体营销师认证嵌入式Linux系统与应用开发ARM+嵌入式Linux开发Android系统应用开发客户服务管理师课程大纲第一章客户服务管理规划?第一节客户服务的组织结构？第二节客户服务部职责?第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理?第二章客服人员管理第一节客服团队与人员

2、管理第二节客服人员的岗位职责与素质第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户信息管理第一节客户信息收集第二节客户信息管理第三节客户信用管理与资信评估第四章大客户服务管理第一节客户服务分级第二节大客户服务管理第三节提高大客户忠诚度的策略第五章客户满意度与忠诚度管理第一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管理?第三节预防客户流失管理第六章客户关系的建立与维系第七章客户关系管理第八章呼叫中心管理电销经理人标准认证教学大纲随着中国市场对于专业营销服务的需求越来越大,越来越多细分领域的专业人士和服务商进入这个市场，大量的电话营销和电话外呼服务兴起，

3、本课程按照5PD流程标准培养具备专业电话营销技能的人才电销数据中心与客户细分（Database）电销产品与服务（Product）电销运营与流程（Process）人员与管理体系（People）绩效与体验体系（Performance）电销中心管理新媒体营销师认证教学大纲1、新媒体广告兴起：从过去到未来”，采用多个研究模型，深入分析新媒体广告兴起渊源、动力、和发展；2、“新媒体广告图景：从创新到创造”，介绍新媒体广告中，新的技术和新的观念，如何创造出了新的广告种类和景观、效果和价值。主要包括了互联网媒体的各种、户外新媒体、移动媒体等新兴媒体，以及其背后的技术性特点。3、新媒体广告策

4、略：从营销到传播”，介绍新媒体广告在营销传播观念和方法上的基本内容、程序，和相关于传统媒体环境下的营销传播转变；4、“新媒体广告创意：从表现到实现”，分析新媒体广告的创意表现特点和方法；5、"新媒体广告效果：从整合到世界公民"，介绍新媒体广告的效果测量和目标、意义。嵌入式Linux系统与应用开发通过学习本课程,系统地掌握嵌入式Linux开发技术，成为嵌入式Linux系统移植开发、驱动开发、应用开发、ARM开发的高级技术人才并完全满足行业企业要求的有能力，有经验，有思维的中高级嵌入式人才（600学时）1、精通Linux操作系统使用与运维2、精通嵌入式C语言高级编程3、精通Lin

5、ux系统环境编程4、精通Linux系统网络编程5、掌握嵌入式数据库SQLite6、通过最新商业项目实践，十几项目可选，掌握嵌入式Linux实际项目案例开发流程7、掌握商业开发项目的标准操作方法及要求8、熟悉商业开发项目的开发工具使用及开发文档执行标准9、掌握商业开发项目中的编程规范，并通过完整、科学的项目管理体系，高效的掌握商业项目开发技能。ARM+嵌入式Linux开发本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程的重点是：Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程，linux内核开发，嵌入式linux的移植，开发驱动程，

6、开发GUI程序。（600学时）1.熟练安装、操作linux系统，并能配置各种开发环境与常用服务2.掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构3.熟悉应用各种系统调用,熟悉TCP/IP协议4.熟悉ARM微处理器体系架构、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法5.熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植6.熟悉linux内核体系架构;掌握Linux内核的裁剪与移植7.熟悉文件系统实现原理;掌握制作根文件系统8.熟悉常见接口的驱动原理;9.熟悉实际项目开发流程;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验Android系统应用开发以培养4G移动互联网时代的软件工程

7、师为目标，深入讲解Android开发实战，整套课程内容完善深入。让学员理解Android编程的关键细节，能够自己进行更加深入的学习；初步具有Android开发应用能力（552学时）1.通过预科辅导,深入了解学员的具体基础情况,为学员进行针对性的课程优化,提高学员的基础的同时让学员对android开发的关键技术有全面的了解。2.通过学习使学员掌握java的核心技术，对java语言有深入了解，为后续的安卓开发课程奠定良好的基础。3.J2ME(另选课程)使学员通过学习全面掌握J2ME开发技术，并通过实际项目锻