青岛信息技术外包人才培训服务规范

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1、青岛市信息技术外包人才培训服务规范2013-12-25发布2014-01-01实施青岛市商务局青岛市发展和改革委员会发布青岛市质量技术监督局 前言本标准由青岛市商务局提出并归口。本标准起草单位：青岛市商务局。本标准主要起草人：QST青软实训刘全、金澄、杨彩霞；青岛拓谱信息工程专修学院逄增梅。 引言服务外包产业是我国承接国外有关企业非核心业务进行管理经营的一种现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强等特点。发展服务外包产业，有利于转变经济增长方式、优化出口结构、增加高校毕业生就业和扩大国内消费。近年来，在国家政策的推动下，我国的服务外包产

2、业实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到了较大提升，作为服务外包的基础性行业，软件与信息服务外包（ITO）发展迅猛，这是由于国内外巨大的市场需求和我国有着丰富的软件开发和服务人力资源而决定的。产业的快速发展带来人才的规模化需求，服务外包产业规模的扩大和适用人才的供不应求，正促使全国各地的培训机构、服务外包企业将目光瞄准高素质专业人才培养和管理，不断探索新的课程体系、培养方式和合作模式，从而带来服务外包人才体系的更加完善，为我国服务外包的发展和提升奠定坚实的基础。紧跟我国服务外包产业快速发展的步伐，为进一步完善我市服务外包人才培养体系，规范服务外包人才培训服务秩序，大力培养服务外包适

3、用性人才，我们结合近几年对服务外包企业人力资源的理解以及在服务外包人才培养方面的经验，起草了《青岛市信息技术外包人才培训服务规范》。青岛市信息技术外包人才培训服务规范1　范围本标准规定了青岛市信息技术外包人才培训服务的术语和定义、基本要求、培训内容及工作流程。本标准适用于在青岛市辖区内开展信息技术外包人才培训服务业务的各类培训机构。2　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1　外包Outsourcing指组织将其认为是非核心的、次要的或辅助性的功能或业务委托给组织外部可以高度信任的专业服务机构，利用它们的专长和优势来提高组织整体的效率和竞争力，而自身专注于那些核心的、主要的功能或

4、业务。2.2　服务外包ServicesOutsourcing是指机构将由内部完成的非核心业务剥离出来，通过签订合同的方式，外包给外部专业服务提供商提供的有偿服务。业务范围包括信息技术外包服务（ITO），技术性业务流程外包服务（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）。2.3　信息技术外包InformationTechnologyOutsourcing（ITO）是指组织专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。组织以长期合同的方式委托信息技术服务商向其提供部分或全部的信息功能。2.4　信息技术外包人才InformationTechnologyOutso

5、urcingTalent指从事信息技术外包行业的专业技术人才。2.5　培训Training提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。2.6　培训机构TrainingOrganization具有从事培训行业从业资质的合法组织。2.7　从业人员Employee指在各级国家机关、政党机关、社会团体及企业、事业单位中工作，取得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。包括在岗职工、再就业的离退休人员、民办教师以及在各单位中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者。不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。2.8　培训师Trainer讲授培训课程的人员。2.9　学员St

6、udent接受培训服务的人员。2.10　能力Competence在工作中，知识、技能的应用和行为表现。3　基本要求3.1　从业资格培训机构应在青岛市辖区内依法登记注册并在教育部门、劳动部门取得教育资质，以为软件和服务外包企业提供人才支撑为目标，从事软件和服务外包相关信息技术人才项目的培训。3.2　培训场所拥有适合相关软件和服务外包人才培训项目的培训场所，培训场所设置应符合以下要求：a)建筑面积应满足培训项目和规模的要求，生均使用面积不低于2.5㎡。b)培训场地应配备有信息技术外包人才培训所需的性能良好的计算机、操作系统、开发软件等硬件设备与软件环境，确保学员一人一机。设备与软件要有专

7、人维护、保养，保障正常使用。c)培训环境整洁、安静，温湿度适宜，场地的采光、通风条件良好，符合消防治安的要求；培训环境应营造积极向上的文化氛围。d)应配备满足培训规模的住宿场所，住宿场所须配备安全消防设施，且通过消防部门检验。3.3　从业人员信息技术外包人才培训从业人员应具备如下条件：a)具有所从事岗位所要求的专业技术知识与技能，所从事岗位要求获得专业技术资格的，须获得相应的专业技术资格。b)具有良好的职业道德，认真的工作作风，热情的服务态度，高度的责任意