导购员考核试卷

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1、一、填空251.云敦男装品牌创建于＿＿＿＿＿，品牌宣传语是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.品牌的产品风格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目标消费群体主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3.产品的FAB是指产品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿这三方面。4.导购员日常工作内容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大块组成。5.常用服装面料可分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。6.腈纶又称为＿＿＿＿＿＿＿。氨纶是一种＿＿＿＿＿＿纤维，其最著名产品是＿＿＿＿＿＿。7.涤纶又叫＿＿＿＿＿，天丝是指＿＿＿＿＿＿，主用应用于＿＿＿＿＿＿＿＿。8.

2、为提高客单价，创造更多利润，在日常销售中必须做好＿＿＿＿＿＿＿＿。9.顾客进店时必须用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的礼貌用语，离店时用＿＿＿＿＿＿＿＿10.接待顾客时，脸上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言语要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。二、简答题551.导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）102.PU皮的衣服该如何做护理和清洗？53.当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？104.如何处理顾客投诉？55.导购的基本导购流程是什么？86.什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？77.顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的

3、导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）10三、论述题20有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？一、填空251.云敦男装品牌创建于1986，品牌宣传语是：心境改变环境2.品牌的产品风格简约内敛，时尚休闲，目标消费群体主要定位于28-45岁的白领、公务员、商企人士。3.产品的FAB是指产品的特征，优点，好处这三方面。4.导购员日常工作内容主要由店铺运作，货品管理，顾客服务三大块组成。5.常用服装面料可分为天然纤维

4、，再生纤维和化学纤维。6.腈纶又称为人造羊毛或聚丙烯腈纤维。氨纶是一种弹性纤维，其最著名产品是莱卡。7.涤纶又叫聚酯纤维，天丝其实是指粘胶纤维，主用应用于毛衫和T恤。8.为提高客单价，创造更多利润，在日常销售中必须做好连带销售或销售组合。9.顾客进店时必须用“欢迎光临，云敦男装”的礼貌用语，离店时用“请慢走”“欢迎再次光临”“谢谢光临”等10.接待顾客时，脸上要面带微笑，言语要清晰自然，自信愉悦。简答题1、导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）答：1.顾客进店，必须致以问候语，态度友好，亲切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面带微笑，目光平视，双手自然叠放腹前。3.行

5、走时要上身挺拔，平时前方，脚步轻快。4.在接待顾客时，要双臂自然下垂货叠放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要准确使用礼貌用语。如：请，麻烦你，请稍等，对不起等6.上班时间不得趴坐在柜台或是身体依靠斜靠在柜台上。7.同顾客交谈时要声音清晰自信，发音准备，吐字清晰。8.认真听取顾客意见建议，尽量满足顾客要求。9.工作时精神要饱满，仪容仪表整洁干净，穿制服化淡妆。10.不得在店铺内吃零食，接电话，看书报等无关工作的事情。11.不能因为顾客的身份高低而忽略轻视顾客。12.不准因为临近下班或交接班，催促暗示顾客离店。2、PU皮的衣服该如何做护理和清洗？一、清洗

6、.皮衣轻微沾污，可用擦钢笔字的橡皮擦胶的白色部分直接拭擦，这个方法对人造皮革特别有效。皮衣衬里肮脏，可用小牙刷沾上稀释的洗剂，顺着纹理刷去皂液，再覆盖干毛巾吸收水分，才能避免水分渗入皮质。清洗人造皮衣，可用温水浸湿衣服，然后在洗剂溶液中泡一会，挤出脏水。擦净衬里，再用纱布沾洗剂溶液拭擦衣面，然后用温水冲净。如果人造皮衣不是太脏，用湿布擦洗即可。二、晾晒.皮衣衬里清洁后，则应把衬里翻出，挂于阴凉处晾干。清洗过后或被雨淋湿的皮衣，不能直接暴露于阳光之下晒干，而应以毛巾将水分吸干，再于水渍处均匀地涂上甘油或凡士林，挂在衣架上，置于温暖的室内待其慢慢晾干。三、防霉：皮衣受

7、潮发霉，要用天鹅绒或灯芯绒擦去霉斑，然后再用皮革去污剂。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少许与皮衣颜色相同的鞋油涂擦，再以棉质软布擦亮。想令失去光泽的皮衣恢复光彩，可用毛巾沾稀释后的蛋白轻拭3.当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？答：1.即时清洁，保持地面，货柜，货品的整洁干净。2.熟悉产品的FAB，了解和熟记商品知识。3.清晰的了解货品的库存情况。4.根据店长的安排调整陈列，给模特更换衣物。5.及时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐整洁。6.对被弄皱或是刚出库的衣物进行熨烫整理。7.到货协助清点和进仓。8.检查衣物线头，脏污或是有质量问题的，并做及时

8、处理或报备