超市导购员考核方案.doc

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1、超市导购员考核方案导购员工作标准一、导购员工作标准1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点，认真检查商品质量、价格表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中；2.营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有顾客光临或在区域附近，应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理．到货时应核对底单，检查是否有漏项，以便通知公司及时供货；3.营业

2、期间不得远离导柜区域，不与其他导购人员扎堆聊天，做与岗位无关的事；4.在与顾客交流的过程中，应使用文明用语，不宜用含糊的语言如“大概、可能”，不讲竞争对手的坏话．及时处理顾客的异议，必要时通知业务员前来处理；5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，书面或口头反馈业务员；6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测，编制报货通知单，并于晚间７点前传真到公司．调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数，冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集；7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致

3、．退货一般情况：A.保质期尚余二个月（应尽量销售，但超出保质期的应由导购员承担责任．）；B.滞销商品；C.超市强行要求退货的商品；D.破包、变形的商品（超市造成的不在其中）；8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处；9.工作时间应保持仪表整洁端庄，举止文明，热情服务，不亢不卑，努力维护公司形象．薪资结构：（根据各地情况薪资有所不同）1.试用期：1个月　　　　2.试用期工资：800元(不享受奖金待遇)3.转正工资：1200底薪加提成　　　　　4.满勤奖：50元5.考核奖：100元　　　　　　　6.销售提成２‰7.

4、工休：按实际情况调休，每月三天考核内容：一、柜台整洁a.货物排列整齐，品项不混杂且做到先进先出（即新生产日期货物在下，旧生产日期货物在上）；b.货物饱满度保持在2/3以上；c.柜台表面保持清洁；d.柜内不集霜，每周一下午班人员负责除霜（应视具体情况作必要的调整）；二、报货a.调味品报货时，需抄上条形码的末尾五位数；b.冻品报货时，需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则；c.报货认真准确，品项不漏报，报货时间准时；三、退货a.到保质期前二个月方可退货；b.在不影响质量的情况下要尽量销售；c.破包、变形及时退货（商超原

5、因造成的不在退货范围）；四、服务态度a.微笑服务，不与顾客发生争执；b.做好顾客引导和产品介绍等服务；五、信息反馈a.及时有效将公司有关措施（如调价、促销等）宣传出去；b.努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公司．考核说明：1.未做好一至四项工作，每一项扣20元；若其中一小项未做好每项扣５元；2.未做好第五项工作，给公司带来影响的每次扣1