资源描述：
《导购员考核表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、星级营养顾问评定考核表姓名门店入职日期岗位上次定星时间填表日期考核时间段年月日—年月日考核期间业绩计划：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分：）1．工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生）（男生）较差¨无精打采/呆滞¨依傍货架¨没有任何化妆¨头发乱有胡须¨一般¨精神涣散¨站姿欠端庄¨部分有化妆¨头发较乱胡须少¨较好¨精神爽利¨站姿端庄¨化淡妆¨头发整齐无胡须¨很好¨神采奕奕¨端庄大方¨精神适合品牌形象¨有个性适合品牌形象¨
2、2．团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到¨¨¨部分做到¨¨¨基本做到¨¨¨经常做到¨¨¨第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录¨考核期内有2次迟到记录¨考核期内有1次迟到记录¨考核期内没有迟到记录¨第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下（3分）¨达成个人销售目标的70%-89%（8分）¨达成个人销售目标的90%-99%（12分）¨达成个人销售目标的100%及以上（16分）¨第
3、四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）1.招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉□中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客□中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛□82.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)中间向顾客介绍货品(ii
4、)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般□能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听□3.主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求□（i）间中向顾客建议试身（ii）只是机械式地说「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般□与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品□4.顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货
5、品给予顾客，没带顾客到试身室□将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□（i）礼貌地带领顾客到试身室：或（ii）清楚交带其他同事帮助顾客□经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务□5.产品知识（即时于货场选取货品样本）a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i)不能回答鞋服等产品知识(ii)说出错误的产品面料功能□只能回答产品的基础质料识别，□准确回答产品的质料、识别、功能□快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）□b.主动介绍货品FAB并不熟悉产品,故
6、没有介绍货品的FAB□只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□能主动介绍货品FAB,未能灵活运用□能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受□6.附加推销很少有附加推销□只是公式化地提出:「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顾客作附加推销□因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□7.招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别□只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等□经常有道别声，但繁忙时间表
7、现仍需改善□完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好□8．安排付款客人自己到收台付款□叫客人自己到收银台付款□主动带客人到收银台付款□礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款□第五部分：货品管理（总分12分，评分：）1．熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加□对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中□熟悉货场货品之摆位，能准确地取货□非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事□8b.后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加□对后仓货品摆位有基本概
8、念，仍未熟悉，改善中□熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售□非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货）慢,没有条理□快但乱□整齐准确,速度一般□快而准□导购员星级评定/转正综合评价表姓名：所在店铺：入职日期：岗位级别：上
