导购员心得范文.doc

《导购员心得范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、导购员心得范文　　导购员心得当导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量,而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。　　下面是管理资源吧为大家收集的当导购员的心得，欢迎大家阅读。　　?导购员心得进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。　　现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。　　?我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己

2、的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。　　?潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。　　同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。　　产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、

3、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!?就经验方面来说，我个人的总结有以下几点?　　1、了解顾客的需求，熟记产品知识。　　我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。　　我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。　　因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须

4、对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。　　作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。　　?　　2、具备良好的学习能力。　　我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。　　家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。　　我比较喜

5、欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。　　对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。　　?　　3、对产品和自己要有高度的自信心。　　对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。　　用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。　　更重要的是

6、我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。　　同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。　　?　　4、良好的心态是做好导购的基础。　　作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。　　?导购员心得　　一、销售的观念与心态?那如何成为最优秀的导购员呢?有关专家分析95%心态+5%技巧=成功，所以心态很重要，那作为一个优秀导购员需

7、要什么样的心态来从事自己的工作呢??　　1、积极的心态?人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。　　积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。　　下面讲一个故事来说明这个道理。　　有两个推销员到非洲一个小岛上推销鞋子。　　一位推销员来到小岛上一看，马上就回去了，他对老总说“那里人都不穿鞋子，没有市场。　　而另一位推销员来到小岛上一看，兴奋得不得了，赶紧拍了封电报回去，对老总说“这里市场太大了，这里人都没有鞋子穿!”?同样的市场，由于推销员的思维不一样，其结果就天差地别，所以我们应培养自己积极

8、的心态，凡事做正面思考、可能性思考，这样我们才有正确的结果。　　?　　2、学习的心态?　　1、空杯的心态?有两个杯子，一杯盛着茶水，一杯盛着咖啡，如果你想把咖啡倒进装茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否则，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到纯正的咖啡，同样的我们只有空杯的心态才能学到更多的东西。　　?　　2、学习的内容?A、专业知识。　　——专家才是