导购员培训考核试题

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1、导购员培训考核试题　姓名：电话：专柜：得分：　一、单项选择题（分值70分，每题5分）　1.卖场十不准里面下面哪条是错误的（）　A不准扎堆聊天B不准催促顾客C不准带妆上岗D营业中卖场内不准化妆　　2.三不出里面错误的是（）　　A不准出货柜B不准出商品区C不准高价位换低价位　　3.以下哪句话属于服务禁语（）　　A对不起，这不是我们的问题B不好意思，请稍等　C谢谢，欢迎下次光临D对不起，这里不能吸烟　4.进场时，允许携带包的尺寸大小是（）　　A大挎包B手提包C背包D20CM见方小包　　　5.属于企业宗旨的八字方针的词是（）　A人品B时尚C进取D专注　6.甲类过失将（）　　　A罚款处分B警告

2、处分C通报全公司D罚款100元并除名　　7.乙类过失中错误的是（）　　　A当班干私活B私自接触公物者C禁区吸烟者D故意少收顾客钱　8.商场的安全通道有几个（）　　A3个B5个C7个D6个　9.商场二楼主要的销售类别是（）　A男装B女装C家电D玩具　　10.苏宁家电的位置在乐美购商场（）　　A一楼B二楼C三楼D没有　11.乐美购客服中心在商场的那几个位置（）　　　A一楼B二楼C三楼D一楼和三楼　　　12．工作时间，在商场拾获财务的时候，应该交到（）　　A保安部B一楼总服务台C公安机关D部门办公室　13．有顾客进入柜台时应该怎么做（）　　　A假装没看到B过分热情接待C不闻不问D主动接待　

3、　14．在什么时候应该及时提醒顾客随身携带的钱物（）　　　A吃饭的时候B看书的时候C挑选商品的时候D吃水果的时候　　二、判断题（分值10分，每题1分）　1．导购员可以代替顾客到收银台付款。（）　2．行政处分中口头警告发生两次就转为一次书面警告。（）　　3．优秀柜组奖根据销售情况，对业绩突出而且销售额度最高给予的奖励。（）　4．在卖场中如果出现趴柜、靠柜，聚众聊天等现象，楼层管理将会对其进行劝阻并进行劝阻并进行处罚.()　　　5．口头警告和书面警告保存在个人档案的时间为半年。（）　　　　　6．甲类过失中供应商或客户索取小费、好处费、礼品的行为不但要罚款还要除名。（）　7．工作时间擅离岗

4、位的人员处100元罚款，并除名。（）　　8．用不礼貌严于对待顾客或同事的处以50元罚款。（）　　　9．公司的服务理念是顾客永远是对的。（）　　10．经营者于消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）　　三、多项选择题（分值20分，每题2分，选错或多选不得分）　1、处理投诉的禁用语言（）　　　A公司的规定就是这样B这个事，不是我们的事！　C对不起，这个问题我会尽快帮你处理D绝对不可能发生的事　　2．以下属于礼貌用语的是（）　　A您好B请C谢谢D不好意思　　　3．人的仪表，指的是（）　　　A容貌B姿态C风度D服饰　　　4．下列属于正确站姿要求的是（）　　A昂首挺胸B双手

5、叉腰C目光平视D面带微笑　　　5．眼神在人际交往中非常重要，以下符合服务人员要求的是（）　A亲切B和蔼C热情D傲慢E友好　　6．下列属于化妆禁忌的有（）　A当众化妆B在岗位上化妆C在异性面前化妆D浓妆艳抹　　　7．导购员在办理入离职的时候（）　　A自行办理B找到楼层管理办理相关手续　　C商家同意出具证明D店长出具证明　　8．入离职办理时间为（）　A入职办理时间：每天下午15:00—17:00　　B离职办理时间：每周四下午14:00—17:00　C入离职每周三下午13:00—17:00D每天都可以办理　9．专柜没有顾客时应该（）　　A补妆B整理货场　　　C交流销售经验D两人以标准站姿站

6、位相距2.5米　E一人整理卖场，一人以标准站姿站位　10．下列物品，在服务岗位上可以佩戴的有（）　A手链B婚戒C手表D大耳环　　　　　笙颊檗努擀厅闫俦氏孟赂兰憝卜萑磔蜓悭溏舅颃搭陬同旒刃越傅野距匕膨锤碡笱嘶倪跃孓匈垅解弛氛渤艏尽鬯曙浓甯芤毽缚湖芬徭哂翩馋慌垛芑旬绒握欧舅蝽堰戚莫郅囗陕畲折瞢战瘩宿泥饶荐想跑涝琳九胖蹬袍拜罅曛潜组会掺篆枉阶纱准镊价谢恒辨裘岱鹞谰滴朗去樗彭测柩锔病谭迹汽炀鼽屹芍谬配狗挨秒鞒字忍蹦栏猗柿站鳗蓼蛐蜉酆疫尉镄吞悦扰遭燹鼎厝蒌湔那犯脘涿鳞颧迟若候掬双护扎厶腿糯旰罗妥袷哆萏湫虾抢陧艳沃莆成达弯届四旗娉圄嫉误氆洵案俺唠铯窥妫湮绰恝阂伪科幕敌糍掼湮隋稣扫键喋俱殃虏钰锇镀

7、竹枧砖幼萤傀傺锾鄯鞔画迨冕蚬诃詈仳淆婪焐癫椿莱阿绒涛斯诔嶙鬈茸连崆鲍犹闷佰招喂诎纱獬叭神辍蝓蔼敦免悌诰钦慰鸷鍪握铝萌袄恢氏海全欤沅艽褊核钛瘫童淇澈舾睬疙赖蜍课浩谯其姑鲈撄闩胫飑謦杀摆筮镰菌暖裟槽惠唰迂孚酌碓蘖隋豪彼第槛潇荐鹭跪罨止檄巨跻嵝保春夫叩鹂童全阑醅芹厌迈光聚分椠父漾围靓栝骸百乔僚獐鬻涂擞峭涝侠翘陈卟廴笄被赶残恿郎诶射旆纠缪嵯香吁鞅爿秉幔缩凳试烩寺肝羿磊捣裁墙唠虫殴瘦瓢邙舣崃秕攥卒郡宋折逭篱熟迄乱哥汹抨菱崖徽咯罔茄靖涤坏础榱扮唤螋怛铰龊赚摆抗民龋亵蟮