品牌管理考核

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1、品牌管理考核责任划分：品牌管理由营销总监负总体责任，具体责任以市场部为主，同时涉及到营销中心其他部门。具体责任如下：营销总监市场部（1）参与CIS策划。（2）重点负责品牌定位和品牌推广。（3）负责品牌维护。（4）策划并实施品牌战略。（5）品牌调查与跟踪。（6）其他相关责任。销售部（1）提高销售服务质量，维护品牌形象。（2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。（3）参与品牌调查。（4）组织营销队伍实施品牌推广具体工作。（5）其他相关责任。客户部（1）提高销售服务质量，维护品牌形象。（2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。（3）参与品牌调查。（4）其他相关责任。各

2、办事处（1）提高销售服务质量，维护品牌形象。（2）收集品牌信息，并及时反馈到市场部。（3）参与品牌调查。（4）其他相关责任。考核指标：品牌管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下：1、市场部考核指标定性指标（1）参与CIS策划情况。（2）品牌定位和品牌推广情况。（3）品牌维护力度。（4）策划并实施品牌战略情况。（5）品牌调查与跟踪情况。（6）品牌投诉情况。定量指标（1）当月品牌投诉处理满意率当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％2、销售部考核指标定性指标（1）品牌形象维护情况。（2）收集反馈品牌信息情况。（3）品

3、牌调查情况。（4）组织营销队伍实施品牌推广情况。（5）品牌投诉情况。定量指标（1）当月品牌投诉处理满意率当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％3、客户部考核指标定性指标（1）品牌形象维护情况。（2）参与品牌调查情况。（3）收集反馈品牌信息情况。（4）品牌投诉情况。定量指标（1）当月品牌投诉处理满意率当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％4、各办事处考核指标定性指标（1）品牌形象维护情况。（2）参与品牌调查情况。（3）收集反馈品牌信息情况。（4）品牌投诉情况。定量指标（1）当月品牌

4、投诉处理满意率当月品牌投诉处理满意率＝当月客户满意的投诉处理÷当月客户投诉案件总数×100％考核方法：1．市场部考核分值表考核对象：市场部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）参与公司CIS策划情况5（2）品牌定位和品牌推广情况10（3）品牌维护力度5（4）策划并实施品牌战略情况5（5）品牌调查与跟踪情况5（6）品牌投诉情况10定量指标当月品牌投诉处理满意率60合计100参考评分方法（1）定性指标。1）“参与公司CIS策划情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。2）“品牌定位和品牌推广情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。3）“

5、品牌维护力度”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。4）“策划并实施品牌战略情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。5）“品牌调查与跟踪情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。6）“品牌投诉情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。（2）定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给50分；每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。2．销售部考核分值表考核对象：销售部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）品牌形象维护情况10（2）收集

6、反馈品牌信息情况10（3）品牌调查情况5（4）组织营销队伍实施品牌推广情况10（5）品牌投诉情况5定量指标当月品牌投诉处理满意率60合计100参考评分方法（1）定性指标。1）“品牌形象维护情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。2）“收集反馈品牌信息情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。3）“品牌调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。4）“组织营销队伍实施品牌推广情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。5）“品牌投诉情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”：以历史最佳水平为

7、基数，达到历史最佳水平给50分；每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分，60分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。3．客户部考核分值表考核对象：客户部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注（1）品牌形象维护情况10定性指标（2）参与品牌调查情况10（3）收集反馈品牌信息情况10（4）品牌投诉情况10定量指标当月品牌投诉处理满意率60合计100参考评分方法（1）定性指标。1）“品牌形象维护情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。2）“参与品牌调查情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。3）“收集反馈品牌信息情况”：优秀10分

8、，良好6分，一般2分，差0分。4）“品牌投诉情况”：