绩效管理的理论基础

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1、第二章绩效管理的理论基础本章学习要点绩效管理的一般理论基础绩效管理的直接理论基础绩效管理的理论基础在绩效管理过程中的应用1.1控制论一、控制论原理自从1948年诺伯特·维纳发表了著名的《控制论——关于在动物和机中控制和通讯的科学》一书以来，控制论的思想和方法已经渗透到了几乎有的自然科学和社会科学领域。维纳把控制论制论看作是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。控制：Cybernetics二、国内对控制论的研究1.管理控制系统本身就是个封闭循环的环——反馈环2.三个基本思想：控制或限制指导或命令校对或检验3.

2、四类逻辑环节图2-1（A）反馈环DACB＋＋＋＋特区建设速度就业机会迁入人口数生产力＋图2-1（B）反馈环FBEC-＋＋＋就业机会迁入人口数特区人口总人数在职职工数-四类逻辑环节（1）预先（前馈）控制：预测、可行性分析、目标、预算、程序、规则、制度等；（2）指导（过程）控制：同步控制，及时纠正偏差；（3）是否控制：对关键点的控制，决定是否继续进行；（4）事后（反馈）控制：通过对结果的分析与评估，改进系统运行的可靠性和有效性。5.绩效管理反馈环绩效管理的控制系统同样包括几个基于控制系统基本思想的关键环节从绩效管理的流程上看，绩效管理本质上也是个封闭的循环(见图2-2)。图2-2绩效管理

3、（封闭）环绩效管理环的节点间分别属于哪种控制？图2-3绩效管理体系因果链管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。1.2系统论一、系统论原理1.创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系统理论和管理》。2.观点其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和

4、作业子系统等。在管理工作中，强调从整体出发，通过各个子系统之间、与环境之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。二、系统论如何影响绩效管理1.集合性2.层次性3.相关性1.3信息论一、信息论1.20世纪20年代，申农和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念：从通信角度，“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”；从控制角度，“信息是控制系统进行调节活动，与外界相互作用、相互交换的内容”。2.现代企业系统的生产经营过程中贯穿着两种“流”二、信息论如何影响绩效管理1.绩效结果与目标信息的比对过程2.过程监控中的绩效信息的反馈过程3.绩效信息在绩效管理着和被管理者之间的信息沟通过程图2-

5、3管理系统中的信息反馈图三、实例——信息系统是企业内部的基础保障走上与传统家电零售商国美、苏宁的PK台，是京东扩张的必然，但大家电给它带来的内外冲突远超想像。消息人士称，一旦上市成功，13年前还在中关村租赁柜台的京东商城创始人兼CEO刘强东，身价将达80亿-100亿美元，成为新的中国首富。不过，准首富现在要解决的头号难题是物流。刘强东自己多次承认，京东成长的脚步正被物流环节拖累，订单增长太快成为“甜蜜的烦恼”，物流中心的处理能力无法跟上，消费者体验肯定大打折扣。他坦言，“无论过去还是现在，物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展，就在于物流体系建设的成功与否。”IT系统作为电

6、子商务企业运转的命脉，是颇让刘强东踌躇的“补洞”重点。目前京东运行的这套信息管理系统，核心部分是2008年京东自主研发的，设计的承载峰值为每天处理10万单。这一上限早在2010年京东“6·18”周年庆典促销期间就已被突破，而目前京东每天接单纪录，已被刷新至26万份。2005年，刚刚上市的苏宁电器（002024.SZ），融资后第一个大项目就是请IBM零售业信息化解决方案的顾问团队设计SAP／ERP系统。此后，苏宁又针对ERP系统优化、数据挖掘分析、SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训以及仓储配送等信息化处理项目与IBM结成全面战略合作。苏宁高层曾对外透露，整套方案的落实所需资金规

7、模为3亿元，四五年的运营证实，IBM设计的这套系统的确在企业管理、组织架构优化以及流程变革等关键性问题上发挥了强大威力，帮助苏宁获得了优于竞争对手的供应链管理效率。IBM对在线销售所需的信息管理系统也无太多经验，它为苏宁做的这套系统可能只适用于传统的线下零售模式，目前并没有由外包负责打造的针对电子商务的信息系统成功先例。最终，刘强东选择了按模块对外分包的策略，在京东旧模式基础上逐步完善。即将不太重要的模块交给外包公司，但事关仓储物流的核心模块继续由京东内部