3-4工程回访与维修程序

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1、工程回访与维修程序版本：2007-A更改状态：01.目的保证履行合同要求的维修保养工作，满足顾客的要求，达到顾客满意。对工程验收交付后出现的由于施工造成的质量问题，保证及时做出修缮，调查发生原因，以便采取相应预防和纠正措施。2.适用范围本程序适用于本公司所承建的房屋建筑工程施工及安装工程项目交付后的服务（回访和保修）。本程序适用于公司质量体系所覆盖的组织机构。本程序不适用于京内分公司（京内分公司属专业分包）。3.职责3.1工程部职责3.1.1负责组织成立工程维修中心，负责集团公司项目经理部竣工工程回访维修事宜

2、；3.1.2负责制订集团公司项目经理部《年度工程回访计划》，组织安排工程回访，做好记录，并及时通报相关部门及有关项目经理部；3.1.3负责通知、安排、监督项目经理部或专业维修组进行工程的保修；3.1.4工程部收集整理回访的信息、顾客的投诉、来电来函，将信息分类提供给相关部门并做好记录，落实保修的内容；3.1.5负责工程保修期后的回访维修工作落实；3.2集团公司项目经理部职责3.2.1负责保修期间工程保修的实施工作，并依据合同要求向业主提供交付后的服务工作；3.2.2负责编制竣工工程在保修期的工程回访计划，并按

3、照回访计划定期实施回访，对存在的问题及时处理，认真填写《工程回访维修记录表》并报送集团公司工程部；3.2.3负责及时将工程交付使用后所有关于工程问题的信息反馈给工程部；工程回访与维修程序版本：2007-A更改状态：03.3京内（外）分子公司职责3.3.1负责组织成立工程维修中心，负责集团公司项目经理部竣工工程回访维修事宜；3.3.2负责制订分公司项目经理部《年度工程回访计划》，组织安排工程回访，做好记录，并及时通报相关部门及有关项目经理部；3.3.3负责通知、安排、监督项目经理部或专业维修组进行工程的保修；3

4、.3.4工程部收集整理回访的信息、顾客的投诉、来电来函，将信息分类提供给相关部门并做好记录，落实保修的内容；3.3.5负责工程保修期后的回访维修工作落实；3.4京内（外）分公司项目经理部职责3.2.1负责保修期间工程保修的实施工作，并依据合同要求向业主提供交付后的服务工作；3.2.2负责编制竣工工程在保修期的工程回访计划，并按照回访计划定期实施回访，对存在的问题及时处理，认真填写《工程回访维修记录表》并报送分公司工程部；3.2.3负责及时将工程交付使用后所有关于工程问题的信息反馈给分公司工程部；4.程序4.1

5、A集团公司项目经理部回访维修工作流程4.1A.1验收交付后回访保修工作。建设工程承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。4.1A.2项目经理部在实施回访维修过程中可参见本程序中的回访保修工作流程图。工程回访与维修程序版本：2007-A更改状态：0※保修期间工作流程图收转客户、物业及回访的来电、投诉工程部维修中心施工方责任专业维修小组维修（制订方案、组织施工、质量验收）维修反馈客户满意通知客户施工方有偿维修客户自费修理客

6、户维修非重大事故成立应急小组公司总部否是是否否是否否工程回访与维修程序版本：2007-A更改状态：0※※保修期后的工作流程图客户满意维修反馈专业维修小组有偿维修（制订方案、组织施工、质量验收）工程部维修中心收转客户、物业及回访的来电、投诉否是4.2B京内公司项目经理部回访维修工作流程4.2B.1京内分公司由于属于专业分包，可参照集团公司回访维修相关管理办法结合分公司自身特点制定适合分公司的回访维修工作流程。4.2C京外公司项目经理部回访维修工作流程4.2C.1京外分公司可参照集团公司回访维修相关管理办法结合分

7、公司所在地相关要求制定适合分公司的回访维修工作流程。4.2工程回访4.2A集团公司工程部及项目经理部回访工作4.2A.1集团公司工程部工程回访与维修程序版本：2007-A更改状态：0根据公司工程竣工情况及公司与业主签订的《北京市建设工程保修合同》，按照建设部《建设工程质量管理条例》和《北京市建设工程质量管理条例》及《关于实行住宅工程质量竣工“保修服务卡”制度的规定》的要求，编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。4.2A.2集团公司工程部根据《年度工程回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成项目经理部听取

8、业主意见，并填写工程质量回访记录表。4.2A.3集团公司项目经理部按照竣工时编制的《工程回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。4.2A.4根据回访记录，如出现工程质量问题时，按4.4条处理。4.2B京内分公司工程部及项目经理部回访工作4.2B.1京内分公司工程部及项目经理部回访工作可参照4.2A相关要求执行。4.2C京外分公司工程部及项目经理部回