工程回访和维修

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1、工程回访及维修17.1保修承诺17.1.1建筑产品的保修凡是我公司施工的工程，且在保修期内，符合保修范围的，均由我公司按照建设部《建筑工程质量管理办法》及地方法规实施保修。（1）自接到有关投诉之日起，三日内到达现场与建设单位共同商定保修项目及修复时间、质量，如期实施保修。（2）因我方原因未按商定的保修项目未及时保修，我公司承担违约责任。17.1.2服务程序和实现（1）凡是对我公司承建的建筑产品包修有何意见和建议，请与我公司技术部联系。（2）凡是对我公司在建工程施工现场管理有何意见和建议，请与我公司生产部联系。（3）我公司对社会提出的意见要求三日内给予答复，10日内处理完毕，对

2、处置困难的问题可与当事人商定时限。17.2工程维修保证措施17.2.1保修期限保修开始日期为工程竣工验收并取得工程竣工备案注册手续之日起，在保修期内，我公司将依据保修合同，采取有效的措施迅速为业主提供优良的维修服务。自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案与业主协商及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我公司将为业主提供参考意见，协助业主进行解决。

3、17.2.2保修项目内容及范围我公司作为工程的承包方，对整个工程的保修负全部责任，施工的项目将由我公司责成其进行保修。17.2.3保修责任我公司作为承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写《建筑工程质量修理通知书》通知我公司，我公司自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。17.2.4保修人员行为规范（1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。（2）维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周围的物品妥

4、善苫盖，地面铺设彩条布，以免污染地面及物品。（3）施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。（4）维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。（5）借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。（6）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围的干扰。（7）施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，做到工完场清。17.2.5保修措施（1）土建工程保修措施1）工程交付后，我公司与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保

5、修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题及时上报公司工程部，妥善处理。3）在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。公司科技处将对保修工作进行技术指导，质量处进行过程监督、质量控制，

6、材料处及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。4）保修抵押金：我公司将按本工程结算造价根据合同向建设单位支付保修抵押金。工程保修期满，建设单位向我方返还保修抵押金。5）投诉：从业主通知我公司进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司；或拨打我公司工程回访中心电话。以利我方提高服务水平，更好地为业主服务。6）保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。（2）机电项目保修措施1）在保修期内对施工质量问题负责保修。向用

7、户提供《设备安全运行服务指南》，协助用户完善有关规章制度。2）建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决。当工程出现故障时，24小时内赶到现场处理。3）如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为您提供运行管理、维修保驾等服务。4）我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，向用户详细介绍工程安装情况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运行阶段的指导工作，并可根据用户需要对操