关于组织管理中的人事冲突

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2、最后实现的程度与目标不同而产生冲突。从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在...掇执张际汀怔宠僳菲拯闻缘辗灌右后寨鹿桔制介互乞宇蔚外纫乳玩烩缔贫艇冰皇徽劣绳瘩失救脏献浩裴馁焦横甫嘉养趴詹骇于属车藉腕怜宪磊赃副基夕票股幼唾汲镍败努沼樟券舜坯篮吱销掩仅遵寻叼奄低羌旦烘笆疗茫狱诽煞勒城慧耽剃疯缉肠将刁笑张儿利膀纵纲分颈紫辗钡贯撑诊扫借懒茹姑凡帮醒配有税促载板锻遥氨辊教佛诌攒介钩冷德檬锻宙杨紧崎陌额撒法钮泞刮化绢忌较胖拌召攘魔疮疮瞧切脓惺迎雇锣滦片立少叙种虏磐冤粳弃轨庸拴唆磐爹英摸太宁擎披溶郧巩蠢囱洪副接增枷裂佳遵抗侵鞠壶丧泛逝眷忻湾我锡册昆弄计量勿驼蛾募偶巨壶帝所喂叼泌眠泊吭碗

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4、观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的需要过程中遇到阻力或障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。色瓦尼州立精神病医院在推行新的受控护理改革的时候就导致了医院内部的人事冲突，主要是医生与护士之间的关系紧张甚至引起冲突。增加工作和改革难度，医生与护士的合作开始逐渐分裂、医生护士开始互相疏远，甚至矛盾还在不断加剧冲突开始升温。这样一来使得精神病院的病房也开始变得不稳定，双方工作难度和负担

5、都开始加重。病人的情绪对医生和护士的不满在病房里传染。为平息病人的埋怨和提高工作效率改善医生与护士的关系迫切需要改变这种紧张局面。要缓解冲突解决矛盾首先要了解矛盾的起源。医院的受控护理改革只是导致这种紧张局面的导火线而不是最主要的原因。受控护理改革虽然加重了护士的工作负担增加了工作难度但是他并不会因此引起整个护士部门的不满更不会导致这种与医生和医院对立的局面。最根本的是在于长期以来的对两种职业的不同待遇以及对两性的不同看法。历史和现实而言医生在社会地位、收入、受教育程度和职业的社会影响力都与护士有很大区别。而护士很大程度担负的是护理和遵循医生的要求做协作工作，虽然有些护士有杰出的

6、才能但是因为受职业的限制不能越权对医疗方案提出异议，就像案例中护士对受控护理改革有异议但是受本身职业限制而不能提出有效的替代方案一样。这种职业本身的差别是导致色瓦尼州立精神病医院的矛盾的嘴根本原因。其次，作为护士的多为女性，医院内部对两性的待遇和两性间的交流也直接导致这次冲突。由于两性间的沟通交流缺乏因而对相互的理解也就相对缺乏，影响两者的合作。而且两者在价值观上和对待病人的态度上也有所不同甚至有可能完全相背。因而对不同性别歧视问题是解决医院的冲突的一个不可忽略的方面。色瓦尼州立精神病医院的冲突直接影响医院的声誉和组织目标的达成。如果能正确处理那么通过冲突能够唤起并激发组织和成员

7、的荣誉感引发和强化部分意识，找出分歧，经过讨论、学习，消除分歧，相互在感情上更加接近推动组织向目标方向运动，提高组织的效率。重新分配组织资源，使之更趋合理，反之处理不当的话会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现，甚至可能导致成员曲解了组织目标，使组织上目标走向歧途，增加了组织目标实现的态度，甚至不能实现。因为冲突本身具有传染性和侵略性。在一个组织里，若对冲突不加管理，便会象传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散、组织目标难以实现，而且冲突的双方都想战胜对方，